Casino Moons - Бонус печалбите на играча са конфискувани.

Получавам 25 безплатни завъртания на всеки няколко дни, които винаги съм играл. Този път накрая спечелих джакпот от $5000 и го върнах до $3000, които след това изтеглих.

Изчаках една седмица, за да получа имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е бил етикетиран като „ злоупотребяващ с бонуси" ( звучи абсурдно, знам! И средствата ми бяха анулирани. Когато попитах както в чата, така и в имейла, как има нещо да спечеля джакпот с това, че съм измамен, те не биха ми отговорили.

Имам екранни снимки, но не мога да ги кача по някаква причина. .

Уважаеми Ксаил,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили своите бонуси и хронология на депозитите, заедно с всяка подходяща комуникация, на petronela.k@casino.guru ?

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

„Всички печалби от безплатни завъртания при регистрация имат максимална сума за теглене, зададена на €100."

„Само първите безплатни завъртания/безплатен бонус, приложен към акаунта на играча, са част от офертата за регистрация. Всички последващи безплатни завъртания или безплатни бонуси, получени преди извършването на първия депозит, не се считат за изтеглени и печалбите ще бъдат анулирани."

Правилно ли разбирам, че цялата ви печалба идва само от безплатен бонус? Осребрили ли сте няколко последователни безплатни бонуса или сте депозирали реални пари в сметките си между тези безплатни промоционални оферти?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

Да, няколко пъти съм депозирал пари. Използваният бонус не е част от нито един от тези депозити. Получавам ги на всеки два дни обикновено в имейлите си. Отхвърлените са, защото банковите ми кодове изоставаха, така че въвеждах грешни кодове, докато продължавах да изисквам нови. Всички анулирани тегления бяха от мен, с изключение на това от $3000, тъй като продължавах да връщам пари, докато чаках.

Благодаря ти, Ксаил, за отговора. Проверих горепосоченото правило 2.5.7. и ето какво намерих (тук ):

"2.5.7. Бонусите, предлагани от нашето казино, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Няма да се толерира злоупотреба с каквато и да е бонус оферта. Ние си запазваме правото да разследваме, анулираме, спрем или заключим всеки акаунт, ако има съмнения за злоупотреба с бонус. акаунтът е потвърден, че попада в категорията за злоупотреба с бонуси, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби, генерирани в акаунта.По наше усмотрение всички бонуси и последваща игрална дейност могат да бъдат отменени и анулирани, а депозитите върнати.

Ако дейността Ви в Нашето онлайн казино сама по себе си не е злоупотреба, но дейностите Ви с други онлайн търговци, както е посочено от нашите инструменти за откриване на измами, представляват злоупотреба с Нашите бонуси, промоции, политики или правила.

Примери за злоупотреба с бонус или промоция, но не се ограничават до:

- забавяне на игрови кръгове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане;

- оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането;

- изискване на безплатни бонуси, които надвишават съотношението бонус към депозит 3:1 (безплатните бонуси включват, но не се ограничават до безплатни завъртания, бонуси от календара, бонуси за скреч карти, награди за турнири, награди за състезания, бонуси за имейли, бонуси за добра воля, присъдени от мениджъри на акаунти и др. .)

- играете игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари;

- използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда."

Правилно ли разбирам, че сумата, която сте депозирали във вашата казино сметка, е общо $75? Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси?

здравей

Не мога да намеря опция, която да ми даде изявление за бонус. Единственият вариант бяха тези и нямаше как да се видят такива. Освен това да, вие сте прав за тази сума.

Ако историята на вашите бонуси не е налична, бихте ли си припомнили, ако сте активирали три или повече последователни безплатни бонуса, без да сте направили депозит с истински пари между тях? Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема Ksail,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.