Бонус печалбите на играча от Австралия бяха анулирани поради нарушение на правилата за бонуси. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Casino Moons - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: A$12 000
Casino Moons
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
Casino Moons has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей как си?
депозирах $80 за %150 бонус, който играх, за да конвертирам залаганията си в налични пари. Изтеглих $4000. В неделя забелязах, че това е изчезнало, за което мислех, че е одобрено. Но беше отказано, тъй като адресът ми трябва да бъде актуализиран. Но няма връщане на моите $4000. По това време SoBonus беше доста преминат, тъй като имах общо $23k, в един момент изтеглих $4000 отново и още $4000, за да забележа, че трябва да актуализирам адреса си, което направих при 4 опита, за да го одобря най-накрая. Но сега те анулираха моите 2 тегления на обща стойност $8000, казвайки, че съм нарушил правилата за бонусите. Напълно не съм съгласен с това, тъй като играя едно и също през цялото време и ми плащаха $900 и $1800 в миналото. Така че общо 12 хиляди за 2 седмици теглене на пари са изчезнали! Играя този сайт през цялото време, но не че съм спечелил няколко прилични суми, те играят трудно и не ми отговарят. Моля, помогнете, тъй като разчитах на тези средства. Благодаря, Конър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Conrad1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти
те казаха, че това е бонус залог повече от 5 нарушения на задната игра. Но депозирах $80 на 4-ти този месец и спечелих около 2500, които увеличих и намалих. И аз бях 23 хил. Изтеглих 4000. На 5/6 и тогава забелязах, че тегленето е изчезнало. Мислех, че е обработен, но 4000 просто изчезна. Така че на 7-ми изтеглих $4000 отново на 10-ти още $4000. Тъй като статусът ми позволява да направя това. След това се свързах с чат на живо, за да ми кажат адреса ми, че имам нужда от подновяване. Направих това и след като казаха, че съм нарушил правилата, затова не ми плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Беше $75 или повече депозит за 150% отгоре. Така че по спомен около $200 беше общата ми сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Conrad1980, за пояснението. Правилно ли разбирам, че сте обвинени, че сте направили по-големи залози от разрешените, докато залагате бонуса? Ако смятате, че сте обвинен по погрешка, моля, препратете историята на играта си на petronela.k@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
съжалявам, че също се затруднявам, качете целия файл. Имате ли имейл адрес? Това е мястото, където бях и аз, тогава уж съм нарушил там условията.
това, което не разбирам е също какво право имат да конфискуват печалбите ми до този момент? Все още депозирах собствените си пари, за да играя! Както виждате, това е 4-то! Отне до 14-ти, за да не изпълни тегленето на 3 пъти без обяснение, то просто изчезна, ето защо мисля, че грешат!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И тези намерих.
това продължава да ми се върти в ума дори съм щастлив да преговарям за справедлив резултат за тях и за себе си! 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, Conrad1980, за отговора. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук )"
"3.4. Докато не бъдат изпълнени изискванията за разиграване, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде направена, е €5. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако направите залог на бонус пари, по-висок от позволен лимит."
Знаете ли, че правите по-големи залози от позволените, докато изпълнявате изискванията за бонус залагане? Или смятате, че може да сте направили по-големи залози едва след като бонус залагането е приключило?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мисля, че беше след бонус, но ги помолих да ми кажат. Освен това играя в австралийски долари, така че 5 евро са различни, както съм сигурен, че добре знаете. На път съм да се откажа, за да бъда честен. Оценявам цялата ви помощ, просто знам, че ще им се размине. Също така знаете ли дали имат лиценз за Австралия? Продължават да променят името на сайта, така че да се зарежда!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Максималният залог за австралийски играчи също е 5. Моля, вижте по-долу:
"3.4. Докато не бъдат изпълнени изискванията за разиграване, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде направена, е A$5. Ние си запазваме правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако направите залог на бонус пари, по-висок от позволен лимит."
Ако казиното притежава австралийски лиценз, можете лесно да проверите внашия преглед :
Правилно ли разбирам, че сте поискали вашата история на играта директно от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да направих го.
така че приемат ли незаконни залози?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получихте ли историята на играта си от казиното, моля?
Както можете да видите, казиното не притежава никакъв лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мога да го изтегля в моя акаунт, но не съм много сигурен как да го споделя с вас!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имейлът е изпратен
така че ако има незаконно, трябва да имам голям шанс
от тях да плащат това, което дължа
или те възстановяват всичките ми депозити??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Conrad1980,
Не, не съм получил никаква история на играта.
Относно законността на лиценза на казиното:
Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля). Ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Conrad1980,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ще отхвърлим оплакването ви.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам за късния отговор
изглежда не мога да копирам историята на играта си във файл, който да кача при вас.
единствената друга възможност, която имам, е да отидете директно в моя акаунт.
И вижте историята на играта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Препратете историята на играта си на petronela.k@casino.guru . Моля, не споделяйте данните си за вход с трета страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Conrad1980,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Conrad1980,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
