Играчът от Канада беше обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените. Имайки предвид факта, че играчът е направил един залог от $5,04 като функция за удвояване, докато максималният залог е $5, ние не намираме решението на казиното да анулира печалбата на играча за справедливо. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“.
Влязох с 25 чрез neosurf и също имах 50 безплатни завъртания. Когато приключих, общите ми безплатни завъртания бяха само $2,50. Играх „yak yeti and roll" опциите за залагане за играта са както следва и ще дам снимка и на това. .20, $1.20, $4.00, $10.00 и $16.00 Играх с $1.20 през целия път спечелих доста, след което играх „имало едно време", докато изискванията ми за залагане бяха изпълнени. Тегленето ми беше отказано, защото казаха, че съм заложил $5,04 веднъж на „yak yeti and roll" това е физически невъзможно за мен. В техните записи показва завъртанията, които сте направили като „бай-ин" и след това печалбите като „печалби" Предполагам, че $5,04 трябваше да казват „печалби", а не „бай-ин" това е тяхна грешка, а не моята няма нищо общо направи с мен, с който играх в техните правила и условия, дори след като залагането беше изпълнено за всеки случай, за да не наруша някое от техните условия. Предоставените снимки ще бъдат разрешените залагания за играта „yak yeti and roll", както и номерът на транзакцията и снимката на завъртането, което казва „бай-ин" $5,04, но както казах, невъзможно е да заложите тази сума. Казиното ми изпрати имейл, че тегленето е отказано. Говорих с екипа по поддръжката, който провери това и каза, че изпратете имейл на счетоводния отдел, ще дам и снимка на това. Изпратих няколко имейла и не получих нищо от тях в рамките на два дни. Имайте предвид, че поисках тегленето на 29 септември и изчаках пет работни дни този четвъртък, те изпратиха имейл с съобщение за отказ. Ето снимките на разрешените залози в играта yak yeti and roll и грешката при транзакцията от тяхна страна и чата на обслужващия персонал, който казва да изчакаме, докато счетоводството поправи това, но не са чули нищо от действителния отдел за проследяване на сметки. Също така ви благодаря много за осигуряването на безопасно и надеждно пространство, което дава възможност на хората все още да се наслаждават на някои онлайн слотове, без да се притесняват, че ще бъдат откраднати. Благодаря ви, казино гуру, че направихте това възможно. Както можете да видите на втората снимка, пише „бай-ин" $5,04, което всъщност е невъзможно в тази игра и си спомням, че го държах на $1,20 през целия път, но думата ми не е достатъчна, затова предоставих и разрешените залози . Няма налични $5,04 дори за залагане? Също така имейлът, в който се казва, че заложих над $5 и отказах тегленето си, също е прикачен. Благодаря ви много, гуру на казиното, вие, момчета, непрекъснато предоставяте една от най-важните и полезни услуги в индустрията на онлайн хазарта по мое скромно мнение.
Скъпи mnourbakash,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„3.4. Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде поставена, е €5. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако направите залог на бонус пари, по-висок от разрешения лимит."
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Затова смятаме, че всеки случай трябва да се оценява и преценява индивидуално.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Наясно съм, че този сайт ви позволява да теглите $100 само ако са от безплатни завъртания без депозит, това бяха бонус печалби, но не и от безплатни завъртания без депозит. Така че, само за да елиминирам това, няма максимално изплащане на моя депозит или поне максималното изтегляне е повече от $700. Ще ви осигуря снимка, която ще показва, че съм заложил $5,04, ще пише „buy-in", а след това с номера на завъртане на транзакцията ще пише „печалби $10". Това, което се опитвам да кажа е, че тяхната система е направила грешка и е създала $5,04 като "бай-ин", но аз заложих само $1,20 през целия път на тази игра. И за да докажа допълнително, че не съм завъртял, $5,04 ще бъдат деноминациите на залога за играта "yak yeti and roll" те са 0,20, $1,20, $4,00, $10,00 и $16,00, ще предоставя и снимка на това. Като се имат предвид тези числа, това допълнително доказва без съмнение, че не бих могъл да завъртя $5,04 дори и да исках. Не знам как иначе да докажа този факт? Ясно е, че думата ми не би била по-правдоподобна от компютърна програма, но компютърните програми също правят грешки и за мой късмет тези деноминации на залагания затвърждават моя аргумент.
Благодаря ви много, mnourbakash, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mnourbakash,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Casino Moons на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви много, Питър, че ме информирахте, че разбирате ситуацията. Опитах се по най-добрия начин, за да обясня случилото се. Получих имейл от casinomoons тази сутрин, че те продължават да отказват тегленето ми? Препратих този имейл до petronela.k@casino.guru. Не мисля, че са се опитали да заложат $5,04 в играта yak yeti and roll, иначе биха разбрали, че е невъзможно да съм нарушил условията им. Благодаря ви отново, че ми помогнахте, ако не бяха вашите услуги, наистина нямаше да знам къде другаде да се оплача, на които всъщност отговарят и наистина изглежда, че ги е грижа. Вие хора сте страхотни
Проверих отново сайта, за да видя транзакцията отново и изглежда, че напълно са променили формата си за T числа. Първо, не посочва името на играта и второ, числото T на завъртане за „бай-ин" и числото T за „печалби" не са същите, както бяха. Например, ако завъртя $1,20 и получа $5 за печалба, числото T за завъртане и печалбите бяха едно и също число, сега всички те са различни числа.
Основно числото T за това конкретно завъртане, което казват, че съм завъртял $5,04, се е променило. Вече не свършва на 9194, отне ми много време да го намеря предвид промените, но успях да намеря конкретните T числа и да завъртя отново. Новото число за завъртане е 220929102339446823, а новото число за печалбите е 220929102339446838. Ще предоставя и двете снимки на старите и новите T числа, разликата ще бъде, че няма име на играта и T числата са различни едно от друго както и различни навсякъде. Супер схематични промени, като се има предвид имейлът, който получих днес от тях, който най-накрая ми даде T номера и името на играта, но сега T номерът в имейла е различен от това, което е на сайта им. Моля, уведомете ме, ако трябва да опитам да обясня по-добре или да добавя нещо друго, за да докажа, че не съм завъртял $5,04.
Отново единственото солидно доказателство, което имам и трябва да бъде прието от всеки, който разбира от слот игрите, е фактът, че е невъзможно да заложите $5,04, като се има предвид, че сумите са 0,20, $1,20, $4,00, $10,00 и $16,00. Не мога да се сетя защо това не би било прието от сайта само като се занимават с мен и имейлите, които ги призовах да опитат и да заложат $5,04 в играта yak yeti and roll. независимо от опитите ми те ме отхвърлиха и казаха, че случаят е приключен в имейла, който получих по-рано днес от тях.
предвидено ще бъде
1) старата снимка на числото T, завършващо на 9194, което също показва изиграната игра
2) новите T числа за предполагаемо завъртане и печалби, които вече не показват изиграната игра 
Здравей mnourbakash,
Побутнах казиното и по Skype. Нека изчакаме още един ден и да видим какво ще се случи.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че максималният залог, който може да бъде направен, докато имате активен бонус, е 5. Това включва и функциите, които играта предоставя, тъй като те се считат за отделни залози. В този конкретен случай играта има функция Double Up, чрез която можете да направите нов залог на сумата на печалбата си за възможността да я удвоите. Предишният залог от 1,20 спечели общо 5,04, които след това използвахте, за да удвоите. Това се счита за отделен залог и като такъв попада в правилото, споменато по-горе.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Луни
Иска ми се вие да бяхте казали това на мен, когато го споменах толкова много пъти в чата и имейла. Ако е възможно да направя този залог, тогава нямам подходящ аргумент. Въпреки че не си спомням да съм правил такъв залог и няма да има никаква причина, тъй като моят залог от $1,20 изчисти изискванията за залагане, но ако този залог от $5,04 беше направен като удвояване, тогава това поне има смисъл. Не си спомням да съм правил този залог, но поне има смисъл. Фактът, че след като направих оплакването, casino moons промени формата tnumber също не помогна. Номерът на транзакцията на моя залог беше променен, както и името на играта вече не се показва под числата t. Независимо от това, нямам много аргументи, ако залогът е възможен и казино moons е правилно, проверих, ако щях да спечеля $5,04, щеше да е възможно да натисна бутона за удвояване. Не казвам, че го направих, но това би било нарушение на техните условия. Въпреки че четири цента е малко смешно, особено ако се е случило само веднъж, както казвате. Вече нямам никакви аргументи и ще продължа напред и ще помоля casino .guru да приеме, че може би съм направил грешка и съжалявам както на casino guru, така и на casino moons. Извинявам се официално и на двете страни. Намеренията ми не бяха да клеветя името на казино moons. И все пак благодаря на казино гуру за услугата, която продължавате да предоставяте.
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Casino Moons,
Ако го разбирам правилно, играчът е направил един залог от $5,04 като функция за удвояване и тъй като максималният залог е $5, той е загубил цялата си печалба? Разбирам, че технически правилото за максимален залог е било нарушено, но е било с $0,04 и се е случило само веднъж случайно. Ако някога е имало възможност да покажа добра воля, смятам, че това е най-добрият момент. Изглежда не е много честно да се конфискуват всички печалби за това.
Питър и целият екип на казино гуру ви благодарят много. Толкова съм благодарен за съобщението, което току-що изпратихте. Не бих могъл да го кажа по-добре.
Също така ще се уверя, двойна и дори тройна проверка, че всички оплаквания, които имам занапред, ще бъдат законни и оправдани. Много уважение, благодаря ви за разбирането на ситуацията и за подкрепата.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Здравей mnourbakash,
Получих някои отговори от представителя на казиното в Skype. Ще ви уведомя веднага щом има новини.
Здравей mnourbakash,
Страхувам се, че казиното вече няма да отговаря. Без съдействие от нейна страна не може да се направи много. Както беше посочено по-горе, конфискуването на печалбата, защото сте направили един залог от $5,04 като функция за удвояване, не изглежда честно. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
