Акаунтът на играча от Австралия беше блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Casino moons сега casino moons1 блокираха акаунта ми, след като бях с тях няколко месеца, всъщност спечелих бяха неочаквани, но хубави $460, така че направих теглене, аз съм напълно потвърден, всички правила и условия бяха изпълнени и след 5 дни от това чакащо и аз също имах активни пари все още в моята сметка не от бонуси моите действителни пари те вече са деактивирали акаунта ми и отказват да отговарят на всякакви имейли, това е наистина разочароващо и не е честно, те всъщност крадат парите ми, които седяха в моята сметка, която депозирах. Това казино е абсолютна измама, иска ми се да бях направил още малко проучване онлайн, тъй като виждам, че това се е случвало на много хора. Няма чат на живо само имейли, в които те игнорират всеки един.
Започнах да играя само за да спра главата си да се движи с милион мили в час поради смъртта на майка ми, това ми даде нещо, което да ми даде почивка, никога не очаквах да направя изтегляне, но когато го направих, беше вълнуващо. Не бива да се изненадвате, че това е светът в наши дни, това казино трябва да бъде в черния списък. Седях на едни и същи пари около 2 дни, играейки само с 1 депозит, смятам, беше с бонус, вярвам, но всички изисквания за залагане бяха изпълнени, дори имах чат на живо с някой, който потвърди, че изискванията са изпълнени, Проверих всичко, имам само един акаунт в Casino Moons, никога не съм опитвал да създам друг, тъй като всъщност не обичам да използвам бонусите. Толкова съм разочарован и никога повече няма да правя онлайн казина. Нямам снимки на предстоящото теглене, тъй като наистина не мислех, че това ще се случи и ще бъда блокиран. Благодаря
Уважаеми Sharleen83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
След като проследих 10 пъти с casino moons, най-накрая получих това, след като отговорих с въпрос дали могат да ме уведомят за несъответствията, тъй като знам, че няма такива, тъй като прочетох правилата и условията, 100% съм сигурен, че съм проверен, тъй като винаги проверявах това и го проверявах три пъти, преди да направя тегленето, започна с бонус, но беше малък, тъй като депозирах само не повече от $30, направих 100% залагането, тъй като играех с тези пари в продължение на 2 дни и всъщност спечели джакпот на един етап. Казвам, тъй като проведох разговор с чат на живо, който ми каза, че залагането е приключило и че мога да тегля сега (нямам снимки на това, тъй като не ми е минавало през ума, че трябва да направя това)
Моля, вижте по-долу единственото нещо, което получих от тях и след като отговорих с въпроса какви са несъответствията, получих абсолютно същия отговор.
Играя слотове и се регистрирах преди около 2 месеца, но не 100% от датата. Вярвам, че започна с малък бонус (всъщност предпочитам просто да играя с парите си), но беше добре и наистина над частта със залагането.
Благодаря ви много, Sharleen83, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Sharleen83,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casino Moons да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Moons,
Бихте ли могли да ни дадете обяснение за ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ви, оценявам го, но те няма да отговорят. Наистина не съм сигурен как е възможно да имат много добра репутация.
Тъй като ги уведомявах по имейл много пъти, сега ще продължа да го правя, тъй като те също откраднаха парите ми, които все още бяха активни в акаунта ми.
Разбирам, че играенето на pokies е като просто да си раздадеш парите, но обикновено първо трябва да погледнеш някои светлини и да играеш някои игри, тези момчета CASINO MOONS 1 дори не ми позволиха да погледна светлините, те просто ми взеха парите, мисля, че това е нарича се да си крадец и CASINO MOONS 1 са крадци и измамници и ще се погрижа това да бъде добре известно.
приятна вечер 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Уважаеми Sharleen83,
За съжаление, казиното не реагира на нито един от опитите ми да се свържа с него. В миналото обаче представителите на казиното ни сътрудничеха без проблеми. Затова сега удължавам таймера до петък и отново ще се свържа с казиното извън тази тема.
Благодаря ви за разбирането.
Благодаря ви, но това няма да се случи, те буквално са ме откраднали, имах активни пари в сметката си не от бонуси, а от депозита ми от моята банка, след което затвориха сметката ми, без да го обяснят, не само тегленето, но и действителните ми пари! Благодаря все пак за опита.
Уважаеми Sharleen83,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, за съжаление не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
