Тегленето на играча се отлага за повече от месец без никакво обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Casino MGA - Тегленето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 143
Сума: 2 000 €
Casino MGA
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках изплащане на 13 септември 2021 г., което все още се ПРОЦЕСИРА
Писал съм за чат на живо повече пъти и продължавам да получавам същите отговори, трябва да бъда търпелив.
Ето от чата на живо:
Плащанията са забавени поради изключителния брой заявки и множество вътрешни системни предизвикателства.
Моля, приемете нашите извинения и знайте, че правим всичко възможно да коригираме тази ситуация и да продължим да отговаряме на вашите нужди и да поддържаме доверието ви.
Чувствам се малко откъснато от всяко друго казино, където съм, там е след 4 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Надин,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino MGA. Също така, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното.
Използвали ли сте някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби? Това ли са първите ви искания за теглене в казиното? Вашата сметка напълно потвърдена ли е?
Също така, моля, изпратете ни доказателства или комуникация между вас и казиното на адрес nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих всичко на имейла. Разбра ли това?
Да, беше използван и реализиран бунус.
Вече имах изплащане от 900 евро, което приключи на 25 август. След като подадох жалба, плащането беше по сметката ми на 31 август, също се играеше с Bounus.
Моят акаунт е напълно потвърден
Писах няколко пъти и винаги получавах един и същ отговор. Не добавих всички снимки, иначе щеше да е твърде много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря Надин за предоставената допълнителна информация по случая. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за помощта досега, все още нищо не дойде, плащането все още се обработва.
поздрав
Надин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Надин,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino MGA на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден
Много благодаря.
Наистина съм разочарован от това как става изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
Просто исках да чуя какво излезе сега ..? Изплащането все още чака обработка.
LG Nadine
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Надин,
Досега не сме се чували от казиното.
Бихме искали да помолим Casino MGA да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден
Има подкрепа, може би трябва да се обърнете към тях ?! За съжаление, не винаги можете да настроите всичко на нерешено.
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Надин,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
