Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но тегленето не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Опитах се да изтегля 3000 евро на 5 юни миналата година. Имах бонус и спазвах всички правила. Преди имаше същото нещо с бонуси и беше спечелил. Но не толкова. Изплащанията работеха. Не мога да го видя, защото историята е изтрита. Сега винаги ме отлагат и след това парите се връщат в сметката ми на играча и трябва да ги прехвърля отново. Това се случи вече 2 пъти. Винаги ме отлагат и се казва, че проблемите са отстранени и т.н... знам какво да правя
Най-добри пожелания
Марко Р***
Уважаеми Марко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Марко,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча.
Благодаря ви за имейла, fival1982. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Плащането е по банков път. Винаги съм използвал този метод. Моето изплащане в момента е настроено на прието.
Бихте ли могли да посочите кога сте получили последното си теглене? Приблизително колко време отне обработката на предишното теглене?
Сумите, които изплатих, минаха сравнително бързо. Под 1000 евро 3 до 4 дни и над 1000 почти 21 дни. Над 1000 са се случили 2 или 3 пъти досега. 3000 е втори или трети път. За съжаление, не мога да видя последния път, когато съм платил успешно. Но това беше около пролетта на 2021 г. За съжаление вече не мога да видя кога направих последното си успешно плащане. Историята е изтрита от акаунта.
Скъпи fival1982,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Casino MGA да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Casino MGA. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
