Напълно провереният играч от Германия чакаше обработката на теглене около 3 месеца, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори 2 седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Спечелих пари в CasinoMGA преди 3 месеца. Получих имейл за изплащане. Отнема 7-21 работни дни, докато получа печалбите си. След 3 месеца все още няма пари. Пиша имейли до екипа за поддръжка всяка седмица. Но винаги пишат, че все пак трябва да се провери. И ме издържи. Много е депресиращо да нямаш точен отговор.
Поздрави
Пиер
Скъпи Пиер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора.
Успешно потвърдих моя proviel. И още не съм направил теглене.
Продължавайте да получавате едни и същи отговори в продължение на 3 месеца.
За съжаление не можем да ви дадем срока, необходим за финализирането, тъй като зависи от сумата на изплащане, начина на плащане, броя на ежедневните запитвания от нашия финансов отдел и евентуално от банка. Надяваме се, че разбирате, че процесът на теглене има предварително дефинирани стъпки и процедури и включва проверка на акаунта, играта и финансовата история. Всички проверки като част от процеса на теглене са процедури за сигурност, които трябва да се извършат преди освобождаването на средствата. Ще бъдете уведомени, когато нашите отдели завършат целия преглед.
С най-добри пожелания,
Стела
Екип за поддръжка на клиенти
Казиномга
Благодаря за отговора, Пиер. Бихте ли били толкова любезни и би ли пояснили кога точно сте поискали това оттегляне? Бихте ли ми посъветвали какъв е статусът на вашето теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Здравейте, поисках изплащането на 6 октомври 2021 г. Тогава спечелих парите.
Състоянието ми на изплащане е в изчакване.
С уважение, Пиер
Благодаря ви много Pierre за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Много благодаря на Кристина за помощта.
Поздрави
Пиер
Здравей, Пиер,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Casino MGA да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino MGA, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Сега 4000 евро бяха изпратени обратно в профила ми на играча.
Въпреки че направих baktransfär до моята банка преди повече от 3 месеца. Изплатих го веднага.
Да видим сега какво могат да измислят.
Ако изобщо пишат обратно. Все още не съм получил имейл за потвърждение.
И в чата просто ми пиши, трябва да се чувствам свободен.
Просто искам да преведеш парите по банковата ми сметка.
Скъпи Пиер,
Благодарим ви за актуализацията относно вашия проблем.
Бихме искали да помолим Casino MGA да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Пиер,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
