Играчката от Германия чака оттеглянето си от 2 седмици. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Уважаеми дами и господа, от две седмици чакам изплащането си от 300e. Това е първото ми изплащане от казино MGA. Всеки ден пиша онлайн със служителя на казиното MGA и същия отговор трябва да чакам 21 дни поради уведомление, че съм изплатил само печалбите си, моля, помогнете на LG anetta l***
Уважаеми anettka700,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене, моля? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Успешно преминах моя KYC, аз също заложих бонуса, само казиното не реагира на съобщенията ми, просто ме игнорират, най-добри пожелания, г-жа anetta l***
Уважаеми anettka700,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Casino MGA да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Casino MGA. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.