Играчът от Германия чака оттеглянето си от 6 месеца. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Автоматичен превод:
Casino MGA - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 182
Сума: 800 €
Casino MGA
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Минаха почти 6 месеца и редовно пиша на поддръжката. Сега ми казаха вчера, че отнема толкова време, че ще бъде по-бързо, ако анулираме сумата отново и отново кандидатствах за изплащане. Разбира се, че ще съжаляват много. Сега виждам, че вече сте помогнали на много. Бихте ли ми помогнали и на мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Кристиян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че се опитвате да изтеглите печалбите си от 6 месеца?
Правили ли сте някога успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте издържали KYC?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, издържах KYC и ме отлагаха отново и отново. Първо бяха посочени 21-те дни, след това ме помолиха за търпение и след това винаги се казваше, че обработката все още се проверява от съответния отдел. Никога преди не съм теглил нищо от това казино. Ще бъде и за последен път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Кристиан. Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Е, сумата беше върната в акаунта ми на играча днес. Прехвърлих го веднага по банков път. Изплащането в момента е в процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И така, дори днес получих потвърждението си за заявката за теглене, с което отново бях уведомен, че тегленето отнема 7-21 работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Развълнуван съм да видя какво ще излезе този път. Както казах, последният опит беше почти 6 месеца от нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изглежда, че сега сме на прав път! Ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, за да дам на казиното достатъчно време да обработи плащането, така че, моля, дръжте ни в течение междувременно. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Та, до днес нищо не се е случило отново, пак е (в процес).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Кристиян,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Casino MGA да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Casino MGA. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
