Играчът от Австрия чака оттеглянето си от септември. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Casino MGA - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 103
Сума: 1 251 €
Casino MGA
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках изплащане на € 1251 на 28 септември 2021 г., след като приложих бонуса си и успях да отчета печалбата в тази сума.
Според имейла за потвърждение, плащането ще бъде преведено в посочената от мен сметка в рамките на 7 до 21 работни дни.
Въпреки това, до днес, 4 ноември 2021 г., не са получени пари, обслужването на клиенти постоянно се отлага или информира, че трябва да имам търпение още малко.
За съжаление наистина съм в загуба, затова се обръщам към вас.
Поздрави
Маркъс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Маркус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой метод за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият начин на плащане като преди?
Какво е състоянието на вашето теглене, моля – чака ли се или се обработва?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Маркус за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Маркус,
Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Casino MGA да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Можете ли да дадете някаква представа за причината за това забавяне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino MGA да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да се отрази негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Маркус,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
