Играчът от Австрия чака оттеглянето си от септември. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Поисках изплащане на € 1251 на 28 септември 2021 г., след като приложих бонуса си и успях да отчета печалбата в тази сума.
Според имейла за потвърждение, плащането ще бъде преведено в посочената от мен сметка в рамките на 7 до 21 работни дни.
Въпреки това, до днес, 4 ноември 2021 г., не са получени пари, обслужването на клиенти постоянно се отлага или информира, че трябва да имам търпение още малко.
За съжаление наистина съм в загуба, затова се обръщам към вас.
Поздрави
Маркъс
Уважаеми Маркус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой метод за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият начин на плащане като преди?
Какво е състоянието на вашето теглене, моля – чака ли се или се обработва?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Маркус за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Маркус,
Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Casino MGA да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Можете ли да дадете някаква представа за причината за това забавяне?
Бихме искали да помолим Casino MGA да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да се отрази негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Маркус,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам