Играчът от Германия е поискал изтегляне преди почти два месеца. За съжаление все още не е получен. Казиното не отговори.
Изчакайте 14.08.21 за плащането ми. Моят акаунт е успешно потвърден. Винаги се отлагам, че за съжаление отнема повече време. Най -сетне беше казано, че са отправили напомняне на екипа, който се занимава с изплащанията.
Скъпа Катарина,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че изтеглянето ви все още е в виртуалния ви акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но почти два месеца са необичайно дълъг период.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря, Катарина, за отговора. Ако плащането не се вижда във вашия акаунт, може би вече е изпратено. Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали?
Не, все още не съм в защита. Посочих „БАНКОВ ПЕРЕДАЧ" като плащане.
На снимките можете да видите, че все още се обработва. Току -що направих екранни снимки.
Парите вече не се виждат в сметката ми на играч от 14, 21 август! Винаги е "в ход" !!! До днес
Благодаря ви много, Катарина, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Катарина,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino MGA в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Бихме искали да помолим на казино MGA да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.