Играчът от Швеция поиска теглене от казиното. За съжаление, печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
здрасти Играе се на https://www.casinomga.com/en/. Спечели 3800крони. След това направих теглене на 3800kr. Беше на 15.01.2023 г. Когато вляза в акаунта си. Пише само, че е в процес на лечение. Свързах се с тяхната функция за чат 2-3 пъти. Всеки път е така, че те трябва да се свържат с техния отдел за финанси, че трябва да актуализират моя случай и т.н. След това чатът се затваря веднага.
Уважаеми demoa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Пише това в акаунта ми, когато вляза. Вчера се свързах с тях чрез функцията за чат. Те просто казаха, че трябва да актуализират моите случаи.,..и т.н. Чатът се затваря автоматично.
Това получих и аз от тях. Когато попитах какво не е наред? Те казаха, че тяхната система е изпратила грешната поща до мен и всички останали. Да ги провери и т.н. След няколко секунди казаха, че парите са на път. Че отнема прибл. 21 дни и т.н. Когато се свързах с тях отново. Отново почти същото. Сега моят случай трябваше да се актуализира. Че трябва да се свържат с техния отдел за Finnan's. Не им ли е по-лесно да кажат директно. Не получаваш нищо. Краен период.
Уважаеми demoa,
Благодаря ви много за имейла и отговорите ви.
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Casino MGA да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Casino MGA. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.