Играчът от Австрия поиска оттегляне преди почти месец. Оттогава се чака. Въпросът в крайна сметка беше разрешен въпреки липсата на отговор от казиното. Играчът получи печалбата си.
Автоматичен превод:
Casino MGA - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
Casino MGA
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Кандидатствах за изплащане на 18 май 2021 г. и все още не съм получил нищо прехвърлено всеки път, когато питате същия отговор:
Вашето искане ще бъде проверено от отговорния отдел.
Това е стандартна процедура за всяко изплащане. За съжаление имаме голям обем запитвания и нашият финансов екип за съжаление не е напълно използван поради ситуацията с Covid-19. Сигурен съм, че оттеглянето ви ще бъде завършено възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Маркус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.
Въпреки това се надявам да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отговорът на въпроса кога ще бъде направено изплащането ми е:
Забавянето може да възникне поради голямото количество работа, която трябва да свършат нашите колеги. Бъдете сигурни, че целият екип винаги иска да обработи всяка заявка възможно най-бързо.
В наши дни имаме да обработим много искания за теглене. За съжаление в момента нашият финансов отдел е претоварен, така че трябва да поискаме малко търпение.
Извиняваме се за забавянето.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Маркус, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Маркус,
Разгледах вашия случай и имейл и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino MGA на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, изплащането ми беше просто отменено днес без причина. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Маркус,
Благодаря за актуализацията. Да, второто оттегляне най-вероятно също ще бъде отменено. Въз основа на снимката, която качихте, изглежда, че има някакъв проблем с T&C. За съжаление не можем да постигнем напредък, докато казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino MGA да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получихме имейл от играча, в който се посочва, че е успял да увеличи баланса си до 5000 евро. Той също така получи съобщение от мениджър на акаунт с извинение и обяснение. Изглежда, че казиното е имало технически проблем. Играчът направи ново искане за теглене от € 5000.
Скъпи Маркус, благодаря за имейлите ви. Да видим дали изтеглянето ще премине. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, за съжаление не е обработено плащане от 22.06.2021 г. по същия начин като последния път, въпреки че мениджърът на акаунта ме увери, че ще бъде обработен с приоритет.
Вчера писах на мениджъра на акаунта, защото така или иначе получавате един и същ стандартен отговор в чата на живо или от поддръжката, като изплащанията отнемат 7 до 21 работни дни, но поради Covid-19 и т.н. ... вече не мога да чуя това за съжаление нула конструктивно дали той може да ми даде период, до който изплащането ще бъде завършено.
Да видим дали нещо ще се върне тук.
ако това не се случи, ще бъда много благодарен, ако можете да ме посъветвате дали има смисъл да предприема правни действия тук, защото зумерът вече е много висок?
lg Маркус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Маркус,
Благодаря за актуализацията. Работата е там, че тук нямаме много възможности. Казиното има много лоша оценка на нашия уебсайт. Обикновено такива казина не са склонни да отговарят на жалбите. На второ място, казиното работи без лиценз, така че, за съжаление, няма към кого да се обърнете. Можете да опитате и да съдите казиното, но се страхувам, че това може да ви струва пари, защото в такива случаи е доста трудно да се намери отговорното лице. Предлагам да изчакаме и да видим дали плащането ще приключи. Ще настроя таймера на 14 дни. Ако не се получи, ще приключим делото срещу казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Има новини. Моят акаунт ми показва Изплащане Прието от тази вечер.
Любопитен съм дали наистина ще има пари в банковата ми сметка.!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Маркус,
Благодаря за актуализацията. Да видим дали ще се получи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получихме следния имейл от Markus:
"Здравей скъпи Петър,
Първо, благодаря ви много за помощта, дори и да не можахме да постигнем нищо,
Имам обаче добра новина, за да съобщя, че получих изплащането си от € 5000 от Casino Mga днес. Наистина се радвам, че това наистина се получи, но повече няма да играя в това казино, защото видях, че е твърде съмнително. Исках да отговоря на жалбата си в сайта, но за съжаление това отново не беше възможно днес. (Проблем с уебсайта)
С най-добри пожелания
Маркус ******* "
Благодаря ти Markus за имейла. Ще разгледаме въпроса с отговорите. Радвам се да чуя, че сте получили парите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
