Играчът от Германия потвърди акаунта си и поиска оттегляне 8 седмици преди подаване на жалбата. Жалбата беше разрешена. Играчът получи печалбата си 2 седмици по-късно.
Автоматичен превод:
Casino MGA - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
Casino MGA
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках теглене на 800 евро на 29 октомври 2020 г., това е първото ми теглене в това казино, тъй като от горепосочената дата чакам края на обработката или нещо подобно, винаги съм отложен от клиентска поддръжка и те казват че финансовият отдел не дава обратна връзка по моите оплаквания.
Напълно потвърдих акаунта си с документите си.
Бонусът беше напълно реализиран и дори изигран малко повече, далеч отвъд действително изпълнения бонус.
Очаквам плащането или обработката да приключи от 8 седмици, но нищо не идва.
Наистина съм разстроен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Тегленето обикновено отнема няколко дни, в редки случаи няколко седмици, а първите тегления често отнемат повече време за обработка. 8 седмици обаче са малко прекалено много според мен.
Какъв е състоянието на вашата молба за оттегляне, моля - изчаква ли се или се обработва?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, състоянието се обработва от 29 октомври 2020 г.
Ще ви изпратя градиентите по имейл!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Марко за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Марко!
Разгледах жалбата ви и препратената комуникация с екипа за поддръжка на казината. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай.
Бих искал да поканя Casino MGA в този разговор.
Уважаеми казино MGA,
Можете ли да посочите причината, поради която заявката за оттегляне на играча все още не е обработена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Междинен резултат:
Казиното ми беше дало обратна информация, че изплащането е отложено и че те са поискали изплащането отново, след 2 дни състоянието беше настроено на Прието вчера изплащането беше актуализирано отново.
Ще докладвам отново, когато получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марко,
Радвам се, че има добри новини! Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите плащането. Жалбата ще остане отворена, докато не получим потвърждение от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Междинен резултат:
Наградата ми пристигна днес, след 2 месеца назад и напред, благодаря, че отделихте време да ми помогнете по този случай! Благодаря !
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марко,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че сте получили печалбите си! Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Автоматичен превод:
