Оттеглянето на играча е забавено за повече от месец без допълнителни обяснения. Тъй като казиното отново не реагира, бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Casino MGA - Изтеглянето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 169
Сума: 2 500 €
Casino MGA
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте кару гурута,
На 23/08/21 поисках теглене на € 2500 от casinomga.
След няколко контакта с обслужването на клиенти беше казано, че завършването на изплащането може да отнеме между 7-21 работни дни.
Времевият период вече е надвишен.
Сега беше казано, че може да отнеме малко повече ...
Какво точно трябва да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Аарон,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и съжалявам да чуя за проблема ви с Casino MGA.
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним случая възможно най -много.
Вашата сметка напълно потвърдена ли е в казиното? Това ли е първата ви заявка за теглене там? Използвали ли сте някакъв депозит или бонус без депозит, за да спечелите текущите си печалби?
Забавените плащания са най -често срещаните оплаквания, с които се занимаваме и обикновено препоръчваме да изчакате най -малко 14 дни след обработката на искането за теглене, тъй като има много аспекти, влияещи върху времевата рамка. Тъй като във вашия случай отне много повече време, вярвам, че казиното ще може да ни даде подходяща причина за забавянето.
Моля, изпратете също така всички съответни доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ник,
Благодаря ви за бързия отговор!
1. Да, напълно съм потвърдил акаунта си
2. Да, получих бонус за депозит, но го приложих изцяло преди изплащането и все още не съм поставил максимален залог от 5 евро на залог. Едва след пълното залагане от време на време залагах с € 6 или € 8.
Вече прочетох няколко пъти, че по -специално това казино има дълго време за чакане за теглене.
Имате ли нужда от още екранни снимки? (например от чата с обслужването на клиенти и т.н.)
Или как е по -нататъшната процедура от ваша страна?
Поздрав Аарон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Аарон,
След като приключите с залагането, максималният залог не би трябвало да има значение, обаче този термин все още се прилага по време на залагането:
„Когато играч прави единичен залог, равен или надвишаващ 20% от стойността на бонуса, получен преди да изпълни играта чрез изискванията за този бонус."
Бихте ли могли да посъветвате колко сте депозирали и какъв % бонус беше това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ник,
Депозирах 20 евро и получих бонус от 50 евро, което е 250%
20% от 50 € = 10 €
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти Аарон за допълнителна информация. Сега ще предам жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Аарон!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino MGA в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мартин,
Благодаря предварително за отделеното време!
Надяваме се, че ще продължим с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим на Casino MGA да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и ще затвърди репутацията му в по -ниската се нарежда на нашия уебсайт.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Автоматичен превод:
