Играчът от Германия изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Затворихме жалбата като „Неразрешена“, тъй като казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Casino MGA - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 49
Сума: 450 €
Casino MGA
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
добър ден,
Успях да кача личната си карта на сайта. Но за да направите видео във втората стъпка. Не беше възможно. Изтеглих всички браузъри и също разреших достъп до камерата там. Все пак не се получи. Когато отново писах в подкрепа. Казахте ли ми, че ще отнесете този проблем към техническия отдел. И тогава се свържете с мен. Попитах я дали мога да подам други документи вместо това. След това чатът беше затворен от поддръжката.
Абсолютно гадно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tayfuncakici1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Ако сте поискали видеоклип и не можете да го качите на уебсайта, може би бихте могли да го изпратите по имейл. Предлагали ли ви е тази опция?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, не ми беше дадена тази опция. Вероятно също не е възможно да изпратите документите по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, tayfuncakici1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tayfuncakici1,
Разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Casino MGA да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tayfuncakici1,
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното.
Бихме искали да помолим Casino MGA да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така или иначе всичко отне много време и те също няма да се свържат. Затова ви моля да го направите. Което в рецесията пише за казиното, че не изплащат никакви печалби. Вече използвах всичките си печалби. Тъй като вече си мислех, че така или иначе няма да получа парите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tayfuncakici1,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, Casino MGA получи „Много лоша репутация". Силно препоръчвам да играете само в казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме [тук] . Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
