Играчът от Германия се опитва да изтегли печалби от март. Тя спечели печалбите си за почти два месеца.
Скъпа Марина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правили ли сте някога успешно оттегляне? Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC?
Също така, бихте ли могли да посочите колко пари са останали във вашата сметка? 3400 евро ли е вашето текущо салдо или салдото преди да загубите 2000 евро?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Марина за вашите имейли. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите допълнителна документация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей Марина,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino MGA в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим Casino MGA да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте Вилиам, състоянието ми в акаунта ми в CasinoMGA показва „приемане на теглене" от вчера. Никой не се свърза с мен за изпращане на още документи. Вчера отново написах на казиното. Казват, че трябва да изчакам десет работни дни, докато имам пари в сметката си. (Не знаех, че прекомерното избелване може да отнеме толкова време). Казват, че парите в казиното са изчерпани. Сега трябва само да изчакам десет дни и да видя какво ще стане. С Най-Добри Пожелания
Марина
Скъпа Марина,
благодаря, че ме информирате. Ще настроя таймера за 14 дни, моля да ме уведомите кога ще получите печалбите си.
Скъпи Вилиам, днес получих парите от казиното. Най-накрая от 03/03/21. Много благодаря за вашата помощ! Поздрави от Марина
Скъпа Марина,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру