Играчът от Германия се опитва да изтегли печалби от март. Тя спечели печалбите си за почти два месеца.
Автоматичен превод:
Casino MGA - Играчът се бори да изтегли печалби.
Автоматичен превод:
Сума: 3 400 €
Casino MGA
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках теглене на 3 март (3400 евро). Все още чаках парите, нищо там. След няколко дни ще ви пиша. Бърз отговор по имейл: "Работим по него, моля, изчакайте 7-21 работни дни (понеделник-четвъртък). Две седмици по-късно писах отново и попитах какво отнема толкова време. Дойде още един бърз отговор" моля за търпение " . Накрая 21 работни дни (един месец и пет дни). Пиша отново. Отговор: „Извиняваме се, не знаем колко още, поради ситуацията в Covid 19 персоналът ни е намален". Във всички от тези времена, откакто чакам, загубих около 2000 евро. Никога не съм мислил, че ще се случи нещо подобно. Как мога да разреша това? Няма решение за такава измама. На 100% съм сигурен, че не не виждам никакви пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Марина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правили ли сте някога успешно оттегляне? Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC?
Също така, бихте ли могли да посочите колко пари са останали във вашата сметка? 3400 евро ли е вашето текущо салдо или салдото преди да загубите 2000 евро?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Марина за вашите имейли. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите допълнителна документация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Марина,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino MGA в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino MGA да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Вилиам, състоянието ми в акаунта ми в CasinoMGA показва „приемане на теглене" от вчера. Никой не се свърза с мен за изпращане на още документи. Вчера отново написах на казиното. Казват, че трябва да изчакам десет работни дни, докато имам пари в сметката си. (Не знаех, че прекомерното избелване може да отнеме толкова време). Казват, че парите в казиното са изчерпани. Сега трябва само да изчакам десет дни и да видя какво ще стане. С Най-Добри Пожелания
Марина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Марина,
благодаря, че ме информирате. Ще настроя таймера за 14 дни, моля да ме уведомите кога ще получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Вилиам, днес получих парите от казиното. Най-накрая от 03/03/21. Много благодаря за вашата помощ! Поздрави от Марина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Марина,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Автоматичен превод:
