Играчът от Германия е блокиран след искане за изтегляне. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Автоматичен превод:
Casino MGA - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 268
Сума: 5 000 €
Casino MGA
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Casino MGA has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, направих теглене преди доста време, просто не знаех точно къде да отида, това теглене така и не беше изплатено и акаунтът ми просто беше блокиран без никаква причина. Не наруших никакви правила.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте lpflueger0704,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали тегленето и кога е закрит акаунтът ви? Натрупали ли сте средствата си със или без активен бонус, моля?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече не мога да кажа точно, май беше в началото на миналата година, май беше блокиран април 2021 г. Непрекъснато казваха, че проверяват и в един момент акаунта просто беше заключен без никакво обяснение. И след това не получих никаква информация защо е така.
Взех бонус, но натрупах парите, когато бонусът на Вагнер вече свърши. Така че нямаше повече бонус.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми lpflueger0704,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Casino MGA да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е вид проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Casino MGA. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
