НачалоЖалбиCasino MaxCazino - Бонусните печалби на играча са конфискувани.

Casino MaxCazino - Бонусните печалби на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: Ξ0,445935

Casino MaxCazino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.1.2022 | Решена : 26.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Япония получи бонус печалбите си анулирани поради обвинение в злоупотреба с бонус. Казиното се обърна към нас с обяснение на ситуацията и ние разбрахме, че играчът за съжаление не е изпълнил изискванията за залагане навреме, поради което бонус балансът е удържан. Тъй като условията за бонус не са изпълнени, ние отхвърлихме тази жалба. Отново отворихме тази жалба, тъй като според информацията на играча той трябваше да получи възстановяване от казиното, което не можеше да получи известно време. Малко след повторното отваряне на жалбата, играчът е потвърдил получаването на средствата и жалбата е приключена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Използвах 50% High Roller бонус за първи път, за да депозирам около €1500 и да получа бонус от около €750.

Имах късмета да спечеля и кандидатствах за теглене на около 5800 евро.

На по-късна дата обаче получих тъжен имейл. Съдържание на имейл "Тъй като нарушихте Условия 9.2, печалбите ви ще бъдат конфискувани и акаунтът ви ще бъде закрит. Депозитът от около 1500 евро ще бъде възстановен."

Не си спомням да съм нарушавал забранени игри или лимити за залагане.

Проверката на самоличността вече е завършена.

В момента акаунтът ми е затворен и не мога да вляза.

Моля, помогнете ми да си върна печалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за сътрудничеството им за разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили вашите истории за бонуси и депозити, заедно с всяка съответна комуникация, на petronela.k@casino.guru ?

Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):


„Допълнителни условия

...

9.2. В MaxCazino е забранено да се злоупотребява с наличните бонус оферти (съотношение клиентски бонус (депозити: бонуси) над 50%). Ако се разкрият такива случаи, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби, спечелени в резултат на злоупотреба с бонус офертите, и да деактивира опцията за използване на бонуси за тази сметка в бъдеще."


Това ли е точното правило, което е било използвано за анулиране на всичките ви промоционални печалби?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това вероятно не може да бъде свързано.

Следва имейлът, изпратен от казиното.


„Свързваме се с вас относно последния ви проблем.


Искаме да ви информираме, че според условията на бонуса, преди да направите теглене, трябва да заложите депозита и бонус средствата x45.


Това означава, че трябва да направите залози на сумата от 101052.90 EUR в рамките на 10 дни от датата на получаване на бонуса.


Не сте направили това и сте изпратили заявка за теглене.


Благодарим Ви за сътрудничеството!

За разбирането,

Екип на MaxCazino"


Но завърших залога и направих теглене на 3 януари.

И след това беше отхвърлено поради проверка.

След като проверката приключи, започна проверката от страна на доставчика.

Впоследствие бях информиран за моето оттегляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, ryosyou, за вашия отговор и препратени имейли. Проверих общите условия ( тук ) и ето какво открих:


„Условия за залагане на бонуси

8.1. Моля, имайте предвид факта, че всяка игра идва със собствен процент на залагане:

• Игри на маса – Всички игри с блекджек и бакара, включително Punto Banco: 5% (с изключение на игри с дилър на живо)

• Всички видеопокери – 5%

• Всички рулетки, покер – 5% (с изключение на игри с дилър на живо)

• Scratch игри: 100%

• Покер с 3 карти, Oasis Poker и Red Dog: 5%

• Всички маси в казино на живо: 5%

• Други игри на маса: 5%

• Видео слотове, класически слотове и джакпот слотове: 100% – (с изключение на игрите, изброени по-долу. Тези игри не могат да се играят с активен бонус)"


Запазихте ли, случайно, екранна снимка, която да потвърди, че вашето бонус залагане е приключило успешно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не мога да го проверя сега.

но според спецификацията е невъзможно да се правят тегления, преди да се изпълнят изискванията за залагане.


между другото, идеята на казиното е както е посочено по-горе.

Странно обаче акаунтът ми е замразен. Това е твърде грубо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих имейли на petronela.k@casino.guru

Бихте ли проверили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, ryosyou, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей ryosyou!


Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на MaxCazino в тази жалба, за да ни предоставят повече информация за своето решение и да помогнат с участието си при решаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou , скъпи Casino Guru екип,


Събираме цялата необходима информация относно текущата ситуация и ще се свържем с вас с по-подробно обяснение в най-близкия момент.


Благодаря за разбирането.


За разбирането,

Екипът на MaxCazino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou, скъпи Casino Guru екип,


Ние сме тук, за да изясним ситуацията.


Съгласно нашата Политика, по-конкретно параграф 7.1. от Общите условия за бонуси, играчът трябва да обърне депозита плюс сумата на бонуса x45 пъти в рамките на 10 дни преди да поиска теглене. Забелязахме, че играчът не е изпълнил изискванията за залагане на депозита, свързан с бонуса, и е поискал теглене.


Размерът на направените залози за 10 дни беше по-малък от зададените изисквания. Поради тази причина, в резултат на неизпълнение на условията за залагане, печалбите бяха анулирани от баланса на играча.


Предоставихме всички доказателства и подробно обяснение на случая на екипа на Casino Guru.


Ще очакваме вашето мнение по този казус.


Благодарим Ви предварително за сътрудничеството!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на MaxCazino

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако приемем, че това е вярно.

Искахте документи няколко пъти.

и поиска от доставчика да провери хронологията на залаганията.

Освен това, въпреки че веднага се вижда, не сте посочили грешката ми междувременно.

каква е причината?

На първо място, не е възможно да се правят заявки за теглене преди завършване на бонус със системните ограничения.

Моля, покажете ми доказателствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих имейл на martin.d@casino.guru .

Моля, вижте прикачените файлове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,


Благодарим Ви, че ни предоставихте допълнителни документи относно Вашия случай.

Ние взехме предвид цялата информация, предоставена ни от казиното и вас, когато заемаме позицията по въпроса.

За съжаление, резултат от комбинацията от вашите действия и стъпките, които казиното непременно е предприела по време на рутинната си работа, доведе до неизпълнение на условията на бонуса. По-точно условията за залагане не бяха изпълнени в определеното време, което беше 10 дни. Това беше основно причинено от вашето ранно изтегляне, което след това инициира процедурата KYC, след което казиното успя да открие, че условията за бонус не са изпълнени. Поради това считаме анулирането на печалбата за оправдано.

Моля, имайте предвид, че казината предоставят бонуси на своите играчи с допълнителни средства за игра и докато не бъдат изпълнени условията за залагане, тези средства нямат парична стойност. Друг факт, който си струва да се спомене, е, че казиното конфискува само бонусните средства и вашите собствени депозирани средства не са засегнати.

Предвид гореспоменатите обстоятелства не сме в състояние да ви помогнем допълнително с вашия случай. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не мога да приема това.

бихте ли ми предоставили доказателствената снимка, която показва нарушението ми?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,


За съжаление, ние не можем да споделим информацията, която уверено ни беше предоставена от казиното. Въпреки това, бих искал да помоля представители на Casino MaxCazino да ви обяснят ситуацията по-подробно, за да имате по-добро разбиране за случилото се.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Гледате ли тук, представители?

Факт е, че направих тегления.

Ако не изпълних изискванията за залагане. Защо успях да направя тегления?

Искам да знам.

Освен това депозитът ми все още не е възстановен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,


Нека още веднъж обясним ситуацията.


Молим Ви да обърнете внимание, че работим в съответствие с нашите правила, които са посочени в сайта. Когато играч се регистрира, той прие и се съгласи с всички условия.


Както бе споменато по-горе, както депозитът, така и бонус балансът трябва да се залагат x45 съгласно т.7.1 от нашите Бонус Общи условия. Залагането на депозита беше проверено директно от съответния отдел. Също така, в съответствие с правилото, играчът има 10 дни преди тегленето да заложи тази сума. За съжаление не изпълнихте условията за залагане на този бонус.


След като изпълните изискванията за залагане на бонусната част, всичките ви бонус средства бяха прехвърлени към реалния ви баланс. Технически, системата позволява на потребителите да поискат теглене от реалния баланс. Въпреки това, преди да тегли средства, съответният отдел проверява дали са изпълнени всички условия. В резултат на неизпълнение на изискванията за залагане, печалбите бяха анулирани от вашия баланс.


По отношение на вашия депозит, бихме искали да ви информираме, че средствата ще бъдат възстановени в най-близкия момент.


Бихме искали да подчертаем, че нямаме право да пренебрегваме правилата на сайта, ние сме длъжни да спазваме стриктно нашата Политика. Освен това всички играчи приемат нашите условия, когато създават акаунт. Отваряйки профил на нашия уебсайт, играчът потвърждава, че е запознат с всички правила, включително Общи, както и Условия за бонус.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на MaxCazino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не разбирам какво имаш предвид.

изпълних ли изискванията за залагане или не?

Ще подам жалба до Кюрасао.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,


За съжаление не сте успели да изпълните изискванията за залагане. Иска ми се да можехме да ви помогнем повече, но условията на бонусната оферта са написани много ясно и вие сте се съгласили с тях в момента на заявяване на офертата.

Благодарим ви, че ни информирахте за следващите си стъпки. Ще бъдем благодарни, ако ни уведомите, когато ще има резултат от процеса с лицензиращия орган на казиното.

Тъй като причините вече бяха описани в предишния ми запис, сега ще отхвърлим това оплакване като „неоправдано".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открихме отново тази жалба по искане на играча. Според информацията от играча, която той ни описа в публикация във форума, проблемът вече е променен. Бихме искали да дадем шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Casino MaxCazino,


Бих искал да ви помоля да се присъедините към тази резолюция още веднъж. Играчът ни информира, че в кореспонденцията, която е получил от вас, депозитите му трябва да бъдат възстановени. Тъй като потвърждаваме, че вашето казино скоро ще бъде затворено, до края на този месец, бихме искали да ви попитаме какво е състоянието на възстановяването на сумата на играча? Разбираме, че цялата ситуация предизвиква известни притеснения у играча, затова бихме били особено благодарни за сътрудничеството ви.

Очакваме вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,

проверяваме информацията в нашия счетоводен отдел. Скоро ще бъде изпратен отговор на имейл адреса ви, посочен в акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,

нашият счетоводен отдел потвърди плащането, изпратиха и отговор на вашия имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на MaxCazino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

получих.

Наистина оценявам сътрудничеството ви.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,


Радвам се да видя добрата новина, че казиното съдейства за възстановяването на сумата. Моля, уведомете ни, след като възстановяването на сумата пристигне във вашата сметка.

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече е получено.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ryosyou,


Благодарим ви, че ни информирате с добрата новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини