Играчът от Австрия се бори да получи оттеглянето си поради непълен KYC. Този случай беше успешно разрешен.
Чакам изплащане от 16 дни, все ми искат нови документи и казват чакай 72 часа, последния път, когато изплащането ми беше отменено и казаха, че пак ще чакат 72 часа.
Скъпи mak1nho,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече предоставихте и кога точно предоставихте последния?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Профилът е напълно потвърден, но всеки ден имате ново извинение, понякога това е Skrill Proof (проверено), понякога Paysafe proof (проверено) - вече имате и двете на 17 декември. получен и проверен и след 5 дни отново поискахте Paysafe Proof, въпреки че сте го получили на 17 декември, имате въпроси относно пристрастяването към хазарта и всеки път трябва да чакате 72 часа. След като профилът е проверен, те постоянно търсят извинения за прехвърляне на парите по сметката. Ще видя адвоката си дните, чаках 400 евро от 16 дни и играя онлайн слотове повече от 5 години, никога не съм виждал нещо подобно в онлайн казино, особено не в такова, което е лицензирано от MGA .
Имахте „технически проблеми" през последните (6-7) дни и се твърди, че моето изплащане е било анулирано два пъти поради това, но не посочвате точна дата на изплащане, а казвате „просто изчакайте, финансовият екип трябва да направи това не можем да направим нищо".
Благодаря ви много mak1nho за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей mak1nho!
От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Casino Masters в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Здравей mak1nho,
Моля, имайте предвид, че вашето теглене е обработено ръчно днес, 29 декември 2021 г., Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да може балансът да се отрази във вашия акаунт.
За разбирането,
Екип на Casino Masters
Здравейте всички,
и благодаря на Casino Masters за вашия отговор. Mak1nho, ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите успешното изтегляне. Дръжте ни в течение.
@Casino Masters
Би било хубаво да ми кажете защо поддръжката на живо лъже клиентите 8 пъти за 19 дни. Два пъти сте отменили моето теглене и ми казахте и двата пъти, че има технически проблеми.
Освен това искам да ви попитам защо изисквате едни и същи документи отново и отново, дори Клиентът ви е изпратил преди 10 дни тези документи?
Предполагам, че се надявате Клиентът да загуби парите си, може би след като го остави да чака толкова дълго време.
Играя повече от 5 години онлайн слотове на повече от 50+ сайта и никога не съм виждал толкова лош срок за изтегляне за 405€.
Поддръжката на живо не иска да ускорява тегленията към финансовия екип, след като някой проси парите си всеки ден в Livechat от 18 дни.
Получихте невероятна поддръжка на клиенти.
Представете си да оставите някой да чака 19 дни за 405 евро, дори той да е потвърдил своя профил от повече от 12 дни.
Получих тегленето днес след 19 дни време за изчакване. Изглежда, че би било много по-дълго, ако не се бях свързал с вас, момчета от Casino Guru. Тъжно е, че не могат да направят тегления, без Клиентът да има нужда да се свързва с други хора. Благодаря ви, че помогнахте на @Tomas
Радвам се да чуя това, Mak1nho! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.