Играчът от Финландия поиска изтегляне преди три седмици. Още не е получено. И акаунтът изглежда е блокиран. Малко след като се свърза с казиното, проблемът беше решен и играчът получи печалбите.
Автоматичен превод:
Casino Masters - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 050 €
Casino Masters
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Опитах се да изтегля печалбите си от казиното на 25 юли 2021 г., но по някаква причина тегленето не работи, попитах за това в чат на живо, където представител на финландското обслужване на клиенти се опита да реши проблема, но проблемът не беше решен така попита дали съм влезл в акаунта си на следващата сутрин. Опитах се да вляза в акаунта си на следващата сутрин, но не можах да вляза въпреки много пъти. Опитах се да се обадя на финландски телефонен номер много пъти през тези 3 седмици, но никога не става. Изпратил съм много имейли до казиното, но това не е изяснено. Единственото, на което са отговорили, е, че закрих сметката си същата нощ за половин година?! Казах им, че това не може да бъде възможно, тъй като няма да оставя спечелените пари в сметката на казиното и ако това се е случило, това трябва да е грешка, която е дошла поради чат робота. Не са ми отговорили на никакви въпроси и са изяснили случая ми, искам спечелените пари от сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Нина,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в блокирания ви акаунт. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получавали успешни плащания от това казино в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте! Връзката, която предоставихте, все още не работи, така че мога ли да отговоря по имейл? Така че играх в казиното за първи път и спечелих от там 1100e, където се опитах да вдигна 1050e и да депозирам първо 20e, а след това още 20e. Когато Опитах се да повиша печалбата си, дойде текстът, че „нещо се обърка" и след това се свързах с обслужването на клиенти, като поисках да вляза отново на следващия ден, но вече не можех да вляза в акаунта. Изпратих много много много много имейли до казиното, но те не са го разбрали и са минали повече от 3 седмици. се погрижи .. Ще пусна няколко скрийншота по темата. За щастие осъзнах, че направих екранни снимки на печалбите си от казино. Можете ли да разберете това?
Не съм използвал никакви бонуси. "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Нина, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Нина!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Бих искал да поканя представители на Casino Masters в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Допълнителни коментари от играча:
"Можете ли да разрешите проблема ми? Наистина се притеснявам от тази ситуация, когато тя не е разрешена повече от 3 седмици и се страхувам, че това е някаква измама."
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Нина,
Нашият отдел работи по вашия случай и те ни информираха, че днес ви е изпратен имейл, в който се съобщава, че се нуждаем от копие от банковото ви извлечение, за да можем да ви изпратим средствата.
Можете ли да ни информирате, след като изпратите това.
За разбирането,
Екипът на Casino Masters
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Вече ви изпратих необходимата информация по имейл на 22.8.2021 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Nannuuliini ,
Благодарим ви, че ни изпратихте своето банково извлечение, отделът беше информиран и той ще ви изпрати актуализация на сметката ви веднага след прегледа на банковото ви извлечение.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casino Masters
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Хей! Надявам се, че въпросът ще бъде решен бързо, тъй като чаках средствата си от вас повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Nannuuliini ,
Искаме да Ви информираме, че възстановяването на печалбите Ви е обработено на 24.08.2021 г. и средствата трябва да постъпят по банковата Ви сметка в рамките на 3 до 5 работни дни в зависимост от скоростта на Вашата банка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casino Masters
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Надявам се. Ще ви уведомя веднага щом парите пристигнат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Nannuuliini,
Радвам се да видя, че вашите печалби са на път. Ще настроя таймера за 7 дни за вас, така че можете да ни информирате за получаването на вашето теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Nannuuliini,
Радвам се да видя добрата новина! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock