Играчът от Финландия е депозирал средства в казино сметка, само за да разбере, че те не могат да бъдат играни. Сега изпитват затруднения при искането на възстановяване на сумата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозит с Trustly 5/19/2021 € 30. Не можах да играя поради самозаключването. Поисках възстановяване, но не го получих.
Скъпи Йовайн,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някое от депозираните си средства или те все още са недокоснати във вашата сметка? Разбирам ли правилно, че преди това сте били самоизключени от казиното? Били ли сте помолени да потвърдите акаунта си, преди възстановяването да може да бъде обработено?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Мога да сменя жалбата, просто препращам точния URL адрес на уебсайта на казиното. Благодаря много предварително.
Нямам средства в това казино. Случаят може да бъде приключен.
Разбирам ли правилно, че не искате да продължите и да превключите тази жалба в правилното казино?
Моля, препратете URL адреса на уебсайта на казиното. Благодаря много предварително. Това правилно ли е https://www.casinomasters.com/ ?
Скъпи Йовайн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Хей! Уебсайтът е правилен. Те са били във връзка с мен и са обещали да се погрижат за това. Въпросът все още не е решен.
Благодаря ти много, Йоваин, за потвърждението ти. Поправих името на казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали сте завършили проверката на акаунта?
Върнах си парите. Случаят може да бъде приключен. Благодаря за помощта.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Йоваин, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру