Играчът от Канада имаше активно самоизключване в сестрински казина поради проблем с хазарта. Тя смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в Casino Masters.
Аз съм самостоятелно изключен от всички казина Genesis Global Ltd поради сериозна зависимост към хазарта, които оперират Casino Masters. Успях да създам акаунт и да депозирам 1105 в рамките на 3 часа. Потърсих подкрепа, но получих нула отговори за този проблем. Никога не бих могъл да изтегля печалби поради постоянното ми самоизключване, но все пак ми позволява да се регистрирам и депозирам. Цялата използвана информация е една и съща, няма промени в потребителското име или имейл. Моля да ми бъдат върнати депозитите, тъй като изобщо не би трябвало да мога да депозирам.
Скъпа Сузана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорни игри" и това намерих https://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegaming:
„САМОИЗКЛЮЧЕНИЕ
Ако искате да направите по-принудителна почивка от игрите за предварително определен период поради отговорни проблеми с хазарта, можете да поискате охлаждане, като кликнете тук.
Ако смятате, че трябва да отделите по-дълъг период от казиното, тъй като хазартът ви създава проблеми, можете да се самоизключите, като кликнете тук.
Моля, обърнете внимание, че тегленията няма да бъдат обработени по-бързо и няма да можете да отворите отново акаунта си по всяко време, докато не изтече периодът на разхлаждане или самоизключване и самоизключването ще се прилага само за Казино Мастърс. "
Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви, изпратих ви всички имейли във връзка с тази жалба до посочения имейл.
Благодаря ви много, Сузана, за вашия имейл. Разбирам, че когато сте се самоизключили от казиното Genesis, са ви посъветвали да поискате самоизключване на всички други марки на Genesis Global, като изпратите имейл до поддръжката на клиенти. Направихте го същия ден, 24 април 2021 г. Бихте ли го потвърдили, моля?
Депозирали ли сте средства по сметката си след този ден? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Това е правилно и никакви други средства не са били депозирани в Genesiscasino.com
Благодаря ти
Здравейте, няма заявка за имейл за самоизключване, която не получи отговор и пренебрегна.
Благодаря ти, Сузана, че препратиш стенограмата на чата на живо. Ако разбрах правилно, разговорът се проведе на 31 май 2021 г. и потвърждава вашето успешно самоизключване във всички марки, държани от Genesis Global Ltd.
Първата Ви молба за това обаче, от 24 април 2021 г., не е потвърдена.
Преди да се свържем с казиното, бих искал да ви помоля да препратите историята на касата си от Casino Masters (тази, която получих, е от казиното Genesis). Благодаря много предварително.
Добре, благодаря, ще се опитам да получа информацията, която ми се изпраща възможно най-скоро, но Casino Master все още не е отговорил на всички запитвания, които съм направил.
Разбирам. Ще чакам актуализация търпеливо. Ако обаче не получите нищо до понеделник, ние ще се намесим.
Благодаря ви много, Сузана, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Добро утро, благодаря. Като актуализация все още не съм получавал отговори, актуализации или кореспонденция от Casinomasters от 26 май 2021 г.
Здравей Сузана.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Сузана.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
jozef.k@casino.guru
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей Сузана.
Моля, можете ли да следвате инструкциите на казиното?
Добро утро, поради факта, че жалбата е подадена преди повече от 70 дни, е подадена жалба и до двата лицензиращи органа, за да бъде разгледан въпросът, понастоящем не е необходима допълнителна помощ от Casino Guru. Благодаря ти.
Здравей Сузана.
Моля, можете ли да ни информирате за резултата, когато лицензиращите органи решат?
Тъй като Сузана е достигнала до регулатора на казиното, приключваме този случай и когато има нова информация, ще актуализирам този случай съответно.
Скъпа Сузана,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Йозеф
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.