Играчът е депозирал пари в сметката си и оттогава не може да влезе в сметката си. След известно време казиното успя да кредитира сметката на играча с депозита и жалбата е решена.
Автоматичен превод:
Casino Masters - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в сметката му.
Автоматичен превод:
Сума: 50 €
Casino Masters
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
Casino Masters has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Депозит за две казина € 50 Vegasoo и Casino Masters. Парите напуснаха сметката, но не мога да вляза в нито една от тях. На чата отговаря бот, който не помага и аз изпратих много съобщения по темата за една седмица и не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джони,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получавате ли съобщения за грешка, когато се опитвате да влезете? Ако да, бихте ли били така любезни и да публикувате тук екранна снимка?
Опитвали ли сте също да се свържете с казиното по имейл support@casinomasters.com ?
Освен това бих искал да ви помоля да запазите едно казино за жалбата, така че ако имате проблеми с друго казино, моля, изпратете нова жалба с подробности за случилото се и ние ще я публикуваме възможно най -скоро:
https://casino.guru/complaints
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джони,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей!
Благодаря за отговорите.
Върнах 50 евро, но не знам от кое казино дойде. Нито едно от казината не отговори на публикациите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Джони. Не е ли възможно да проверите в банковото си извлечение от кого е дошла транзакцията и да я сравните с депозитната информация за транзакциите? Или и двете казина имат едно и също име на компанията във вашето банково извлечение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте!
Изявлението показва само адреса и той е един и същ и в двата. Така че не мога да знам кой от тях се е върнал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря много Джони за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джони!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino Masters в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей!
Добра работа. Благодаря ти за помощта.
Джони
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джони,
Проверихме сметката ви и можем да потвърдим, че възстановяването на депозита по сметките ви в Casino Dome е обработено и средствата трябва да са стигнали до сметката ви.
Възстановяването на депозита от вашия Casino Masters акаунт в момента е в процес на възстановяване и трябва да получите актуализация много скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casino Masters
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте!
Много благодаря! Никога не съм мислил, че ще видя отново тези пари.
Страхотен екип имате там 👏👏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джони,
Искаме да Ви информираме, че депозитът Ви е върнат обратно по Вашата сметка на 25.08.2021 г. и средствата е трябвало да стигнат незабавно до Вашата сметка.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casino Masters
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джони!
Можете ли да потвърдите, че депозитът Ви е възстановен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей!
Получих едно възстановяване след това 17.8.
50 евро.
Все още не съм получил възстановяване от друго казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей joni!
Правилно ли разбирам, че вашият проблем с Casino Masters може да се счита за решен, докато в Vegasoo Casino все още има възстановяване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей!
Така че все още не знам кое казино: Vegasoo или Masters го е върнало за 50 евро.
Но вторите 50 евро все още не се възстановяват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Някъде в публикацията говорите за домейна на казиното и аз нямам история с него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джони,
Бих искал да ви предложа да изчакаме малко, за да видим дали второто възстановяване ще се появи и във вашия акаунт. Ще настроя таймера на 7 дни за вас, така че можете да ни информирате в рамките на този срок. В случай, че възстановяването ви няма да бъде кредитирано, ще се свържа отново с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джони,
След проверка на сметката ви мога да потвърдя, че сме ви възстановили по -долу банковата сметка, използвана за вашите депозити:
Casino Dome - 50 EUR - 10/05/2021
Vegasoo - 50 EUR - 16/08/2021
Casino Masters - 50 EUR - 25/08/2021
Ако ви липсва някое от горните средства, моля, предоставете ни банково извлечение във формат PDF от 10/05/2021 до днес, за да можем да проверим това допълнително за вас.
За разбирането,
Екипът на Casino Masters
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джони,
Моля, обърнете внимание, че екранните снимки не се приемат. Изпратихме ви имейл, за да отговорите обратно, предоставяйки банковото извлечение в PDF формат директно на нашия имейл адрес.
Благодаря Ви за съдействието.
За разбирането,
Екипът на Casino Masters
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джони,
Предоставихте ли на казиното исканите документи в правилния формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей!
Парите се появиха в сметката преди няколко дни. Благодаря за помощта 👍👍💪❤
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джони!
Щастлив съм да видя добрата новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
