Играчът е депозирал пари в сметката си и оттогава не може да влезе в сметката си. След известно време казиното успя да кредитира сметката на играча с депозита и жалбата е решена.
Депозит за две казина € 50 Vegasoo и Casino Masters. Парите напуснаха сметката, но не мога да вляза в нито една от тях. На чата отговаря бот, който не помага и аз изпратих много съобщения по темата за една седмица и не получих никакъв отговор.
Скъпи Джони,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получавате ли съобщения за грешка, когато се опитвате да влезете? Ако да, бихте ли били така любезни и да публикувате тук екранна снимка?
Опитвали ли сте също да се свържете с казиното по имейл support@casinomasters.com ?
Освен това бих искал да ви помоля да запазите едно казино за жалбата, така че ако имате проблеми с друго казино, моля, изпратете нова жалба с подробности за случилото се и ние ще я публикуваме възможно най -скоро:
https://casino.guru/complaints
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Джони,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Хей!
Благодаря за отговорите.
Върнах 50 евро, но не знам от кое казино дойде. Нито едно от казината не отговори на публикациите ми.
Благодаря ти за отговора, Джони. Не е ли възможно да проверите в банковото си извлечение от кого е дошла транзакцията и да я сравните с депозитната информация за транзакциите? Или и двете казина имат едно и също име на компанията във вашето банково извлечение?
Здравейте!
Изявлението показва само адреса и той е един и същ и в двата. Така че не мога да знам кой от тях се е върнал.
Благодаря много Джони за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Джони!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino Masters в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Скъпи Джони,
Проверихме сметката ви и можем да потвърдим, че възстановяването на депозита по сметките ви в Casino Dome е обработено и средствата трябва да са стигнали до сметката ви.
Възстановяването на депозита от вашия Casino Masters акаунт в момента е в процес на възстановяване и трябва да получите актуализация много скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casino Masters
Здравейте!
Много благодаря! Никога не съм мислил, че ще видя отново тези пари.
Страхотен екип имате там 👏👏
Скъпи Джони,
Искаме да Ви информираме, че депозитът Ви е върнат обратно по Вашата сметка на 25.08.2021 г. и средствата е трябвало да стигнат незабавно до Вашата сметка.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casino Masters
Здравей Джони!
Можете ли да потвърдите, че депозитът Ви е възстановен?
Хей!
Получих едно възстановяване след това 17.8.
50 евро.
Все още не съм получил възстановяване от друго казино.
Здравей joni!
Правилно ли разбирам, че вашият проблем с Casino Masters може да се счита за решен, докато в Vegasoo Casino все още има възстановяване?
Хей!
Така че все още не знам кое казино: Vegasoo или Masters го е върнало за 50 евро.
Но вторите 50 евро все още не се възстановяват.
Някъде в публикацията говорите за домейна на казиното и аз нямам история с него.
Скъпи Джони,
Бих искал да ви предложа да изчакаме малко, за да видим дали второто възстановяване ще се появи и във вашия акаунт. Ще настроя таймера на 7 дни за вас, така че можете да ни информирате в рамките на този срок. В случай, че възстановяването ви няма да бъде кредитирано, ще се свържа отново с казиното.
Скъпи Джони,
След проверка на сметката ви мога да потвърдя, че сме ви възстановили по -долу банковата сметка, използвана за вашите депозити:
Casino Dome - 50 EUR - 10/05/2021
Vegasoo - 50 EUR - 16/08/2021
Casino Masters - 50 EUR - 25/08/2021
Ако ви липсва някое от горните средства, моля, предоставете ни банково извлечение във формат PDF от 10/05/2021 до днес, за да можем да проверим това допълнително за вас.
За разбирането,
Екипът на Casino Masters
Скъпи Джони,
Моля, обърнете внимание, че екранните снимки не се приемат. Изпратихме ви имейл, за да отговорите обратно, предоставяйки банковото извлечение в PDF формат директно на нашия имейл адрес.
Благодаря Ви за съдействието.
За разбирането,
Екипът на Casino Masters
Скъпи Джони,
Предоставихте ли на казиното исканите документи в правилния формат?
Хей!
Парите се появиха в сметката преди няколко дни. Благодаря за помощта 👍👍💪❤
Здравей Джони!
Щастлив съм да видя добрата новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.