Играчът от Финландия изпитва трудности при достъпа до акаунта си поради предполагаемо самоизключване в сестринското казино. Представителите на казиното уведомиха, че възстановяването на сумата на играча вече е изпратено, но играчът не успя да отговори на нашите въпроси и да потвърди тази информация и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Влязох и събрах 21e и играх 32e и след това, когато щях да играя отново, така че не можах да вляза .. Каза, че акаунтът ми е затворен, защото затворих акаунта на сестра им, но не отговорих на нищо, когато опитах няколко пъти да пусна съобщение, че когато ще ми върнат парите 32 €
Скъпа Яска,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте някога да затворите акаунта си или сте предлагали проблем с хазарта, когато комуникирате с казиното? Бихте ли могли да посъветвате, ако в миналото сте се самоизключили от което и да е друго казино?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Понякога затварях акаунта на сестра си и вероятно случайно поставям това в проблема с играта. Отидох на главната страница на казиното и влязох и играх и по-късно започнах да играя повече, но вече не можах да вляза и клиентското обслужване каза не мога да играя на техния сайт, защото затворих акаунта на сестра ми в казиното. Но не мога да изтегля парите си 32e, защото не мога да вляза в сайта .. Обслужването на клиенти не отговаря на много от моите заявки за контакт.
Благодаря ви много, Яска, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Яска!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Преди да се опитаме да се свържем с представителите на казиното, бихте ли могли да посочите URL адреса на казиното, в което играете?
Благодаря ви, че ми предоставихте тази информация.
Бих искал да поканя представители на Casino Masters в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.
Поканете магистър на казино vsin в представител .. За мен те не отговарят нищо, въпреки че много пъти съм пускал обратна връзка и имейл ...
Бихме искали да помолим Casino Masters да отговорят на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпа Яска,
Разгледахме сметката ви и можем да потвърдим, че тегленето ви е изплатено на 05/07/2021.
Вашите акаунти ще останат затворени при самоизключване при нас.
За разбирането,
Екип на казино майстори
Здравей Яска!
Моля, уведомете ни, когато ще получите средствата си.
Скъпа Яска,
Ако все още не сте получили своето теглене, ние ще изискваме копие от вашето банково извлечение от 05.07.2021 г. до днешната дата, за да може нашият отдел да разгледа това за вас.
За разбирането,
Казино майстори
Скъпа Яска,
Имаше ли положително развитие във вашия случай?
Здравей Яска!
Не сме се чували с вас, проблемът ви решен ли е? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
