Играчът от Германия иска възстановяване на депозита, тъй като казиното не трябва да приема играчи от тяхната страна. Тъй като играчът загуби справедливо своите депозити и казиното не използва страната на играча като извинение за конфискуване на натрупаните печалби, решихме да отхвърлим това оплакване.
Уважаеми дами и господа,
Като жалбоподател имах през последните няколко дни/седмици в Casinoluck.com
* Депозирани Paysafecard и Neteller
1. Онлайн хазартът като цяло е забранен в Германия до 1 юли 2021 г. съгласно § 284 StGB, § 4, параграф 4 от Държавния договор за хазарта. С много малко изключения като Шлезвиг Холщайн, други онлайн казина са използвали услугите си в Германия незаконно. Това дава на играчите право на възстановяване на платените си залози.
2. Casinoluck.com и доставчикът на плащания AspireGlobal са базирани в Малта, което означава, че лицензите за хазарт на доставчици от други страни от ЕС – напр. Малта – не са валидни в Германия. Договорите с доставчици на онлайн хазарт са невалидни, тъй като нарушават приложимото законодателство.
3. Доставчиците и доставчиците на платежни услуги не са спазили забраната и са предоставили достъп и трансфери до онлайн казиното, одобрено е и за играчи в Германия.
- Попитах служителите преди регистрацията има ли лицензи и ще има ли затруднения с плащанията.
*Не, могат да се правят депозити.
4. Платежният процесор AspireGlobal е получил всички плащания.
· Доставчик на платежни услуги е AspireGlobal
Претенции за погасяване могат да съществуват не само срещу оператора на онлайн казиното, но и срещу банки и доставчици на платежни услуги. Беше забранено и участието в плащания, свързани с нелегален хазарт.
• Нарушаване на официални правила
• Неспазване на законово задължение от доставчиците на плащания
• Небрежност, нарушаване на която и да е разпоредба на Споразумение с клиенти или на всяка наредба или друг правен принцип, приложим към вас
•Погрешно представяне, недобросъвестност или друго неправомерно поведение.·
Акаунтът е потвърден с ID...и проверен!
Сега направих искане за поверителност (за завеждане на дело)!
Помолих и Neteller за помощ, жалба ескалира....
Доставчикът на платежни услуги трябва да ми възстанови всички плащания.
· Aspireglobal неправомерно получи средствата без никакво правно основание.
След като изпратих искането за поверителност, акаунтът на играча беше блокиран.
Мениджмънтът на казиното вече ме блокира и не се очаква възстановяване на сумата от Casinoluck.com.
Поздрави
Томас Р***
Скъпи romzykt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но вие лично решихте да отворите сметка, да депозирате и да играете в казино, което има MGA лиценз. Никой не ви е принуждавал да го направите и информацията за лиценза на казиното е свободно достъпна.
За съжаление, в този случай, ако сте загубили депозитите си справедливо и доброволно, ние не сме в състояние да ви помогнем. Освен ако казиното не е използвало вашата страна като извинение за конфискуване на печалбите ви, от наша гледна точка нямате право на никакви възстановявания. Вярваме, че казината могат да приемат играчи от всяка страна, стига това да не повлияе на потенциалните печалби на играчите.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодарим ви за обратната връзка, след това затворете случая 👌
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
