Самоизключването на играча беше игнорирано, тъй като той успя да създаде акаунт в дъщерно казино. Жалбата беше приключена като неразрешена, тъй като чакаме решението на регулатора. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Направих отделна заявка за закриване на моя акаунт за игра на 11 август 2021 г. KalevaKasino поради проблем с хазарта. Оттогава обаче мога да играя на уебсайта на CasinoJEFE, който работи под същия лиценз. Документите показват, че между 20 август 2021 г. и 18 март 2022 г. съм депозирал общо 6485 евро в това казино.
Скъпа Марита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Casino JEFE.
Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Имате ли някакво потвърждение от KalevaKasino, че сте се самоизключили? Можете ли да препратите имейла, в който сте поискали закриване на акаунта в KalevaKasino. От кога си верифициран в Casino JEFE?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Скъпа Марита,
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви в Casino JEFE е създаден преди да се самоизключите в казиното Kalevas? Защо първо не се свързахте с Casino JEFE с този проблем?
В този момент аз лично не забелязах да пусна съобщение в CasinoJEFE. Оттогава пристрастяването към хазарта отново взе надмощие и аз продължих да залагам.
Скъпа Марита,
Тъй като казиното може, но не е задължително за тях да блокират играчите от сестри казина, всичко, което мога да препоръчам засега, е да се свържете директно с лиценза на казиното. Можете да изпратите жалбата си тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Сега ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, докато не получите официално изявление от лицензиращия орган. Моля, изпратете ми по имейл всяка актуализация относно случая или ако властите ще отговорят на nikolas.b@casino.guru.
Успех,
Ник
Скъпа Марита,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
