Играчът от Германия изпитва затруднения при проверката на акаунта си в казиното. Проблемът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
Автоматичен превод:
Casino JEFE - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
Casino JEFE
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Добър ден,
Играх с първия депозит от € 600, който исках да изтегля. Преди да направите това, трябва да се удостоверите в CasinoJEFE . Документите също бяха приети бързо, с изключение на личната карта. Това беше отхвърлено с мотива: „За съжаление вашият документ за самоличност трябва да е валиден при нас поне 6 месеца предварително". Това е временна лична карта, която е официален документ за самоличност в Германия. Това е валидно само за 3 месеца от датата на издаване. Така че трябва да изчакам поне 4 седмици, докато бъде издаден новият ми документ за самоличност. Едва след това мога да бъда проверен, според CasinoJEFE. Считам това за чист тормоз, ако предлагате услугите си в Германия, трябва да приемете немски документи.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ян Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на идентификатор на картината изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Добър ден,
благодаря, че открихте случая. Да, точно всички други документи бяха представени и също приети. Отхвърля се само моята лична карта. Моята лична карта е валидна до 18 май 2021 г. (3 месеца), но казиното изисква лична карта, която е валидна поне 6 месеца предварително.
С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ян Дейвид, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Благодарим ви за отделеното време и усилия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ян,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino JEFE на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino JEFE да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравей Питър, Здравей казиноJEFE
Ето малка актуализация:
Новата ми лична карта беше потвърдена и потвърдена вчера. Моят акаунт вече е напълно проверен. Но все още не мога да се оттегля, защото не ми е показан метод за оттегляне. Според казиното това е само технически проблем с доставчика на плащания и трябва да бъде решен скоро. Моля, оставете жалбата отворена, докато не получа плащането. Сега просто чакам твърде дълго.
С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Ян,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че има известен напредък. Все още не сме се чували с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей, Ян,
Моите извинения за лошия опит. Моля, имайте предвид, че когато проверяваме акаунти, ние спазваме строги правила и разпоредби, определени от MGA, и трябва да ги спазваме, за да запазим лиценза си. Радвам се да видя, че акаунтът ви е потвърден сега.
Що се отнася до Вашето оттегляне, бихте ли могли да ми кажете какъв метод за отказ използвате?
С уважение, Хена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Добър ден Питър, добър ден къна
Имам удоволствието да съобщя, че вече получих изплащането. Големи комплименти на „Бенджамин" от CasinoJEFE Support, той беше много приятелски настроен и ми помогна невероятно бързо с изплащането и го изпълни ръчно.
Казиното взе активно участие в решаването на проблема, за което благодаря.
И накрая, благодаря отново на екипа на CasinoGuru, че публикува моя случай.
С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти Ян за актуализацията.
Аз ще се постарая да благодаря на нашия екип CS решаването на този и ви помага и да изпрати над вашите комплименти към тях 🙂
Приятна седмица всички!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Ян,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания
Питър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock