Печалбите на играча от Япония бяха анулирани поради обвинение в измамни действия и акаунтът беше блокиран. Казиното ни предостави доказателство за противоположни залагания и множество сметки, използвани от играча и бяхме принудени да отхвърлим това оплакване като „неоправдано“.
Когато кандидатствах за теглене, въпреки че играех нормално, това се считаше за незаконна игра и акаунтът ми беше заключен.
Депозит $ 100, без бонус
$ 275 победа
$ 375 Заявление за теглене
Има заявка за лично удостоверяване и се подава в същия ден
Получих следния имейл 3 дни по -късно
Попитайте поддръжката за причината за блокирането на акаунта, но без отговор. Вече не знам какво да правя.
По -долу е имейлът, който получих
================================
Когато проверих акаунта на xxxxx, бих искал да ви информирам, че отговорният отдел е потвърдил действие, което изглежда е измамно в нарушение на нашите условия за обслужване.
При потвърждаване на измама, Genesis Global Limited си запазва правото временно да замрази или закрие сметката на играча и да обезсили спечелените печалби.
Моля, проверете параграфи 12 и 14 от Общите условия:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
За съжаление, поради този инцидент акаунтът на xxxxx ще бъде затворен и няма да бъде отворен отново.
Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас чрез чат на живо или имейл.
Уважаеми FX4610,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната помощ при решаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Посъветвани ли сте конкретно кое правило е нарушено и защо печалбите ви са анулирани? Проверих общите условия за гореспоменатите параграфи, но те са твърде неясни и се отнасят до твърде много възможни тайни споразумения.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най -скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играх Sicbo от Evlution LIVE.
Депозит $ 200,
Заложете $ 200
Получих печалба от $ 200.
Заложих 25 долара и загубих и спрях.
Правилно ли разбирам, че сте направили само два залога?
Пиесата точно преди спирането на акаунта е горепосочената пиеса. Дотогава успях да тегля пари нормално.
Когато се свържа с екипа за поддръжка, няма обяснение кое правило нарушава условията.
Общите условия посочват, че сумата на депозита ще бъде върната след приспадане на таксата за обработка, но дори сумата на депозита няма да бъде върната.
Проверих условията и условията и това намерих https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. След като одобрим изтеглянето Ви, трябва да ни предоставите достатъчно информация относно начина, по който трябва да Ви бъдат преведени средствата. Всички тегления ще бъдат преведени само в същата сметка, от която са дошли средствата, внесени в сметката на играча, освен ако не е доказателство при условие, че начинът на плащане е загубен или отменен. Ние си запазваме правото да начислим 10% такса в размер на нашите собствени разходи (включително цената на депозитите) за теглене на средства, които не са били пуснати в действие. "
Това означава, че преди да поискате теглене, депозираните средства трябва да бъдат заложени поне веднъж. С други думи, ако сте депозирали $ 200, трябва да направите залози в размер на $ 200. От предишните ви отговори разбрах, че сте се съобразили.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей FX4610!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Бих искал да поканя представители на Casino Gods в тази жалба, за да ни помогнат с проблема.
Мартин
Благодаря ти
Искам да знам коя пиеса е оценена като измамна.
Освен това, ако присъдата за измама не бъде коригирана, бихме искали да възстановите сумата на депозита, както е предписано.
Уважаеми FX4610 ,
Ние поискахме тази информация от отдела и веднага щом разполагаме с информацията, ще я изпратим на вас.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casino Gods
Уважаеми представители на Casino Gods,
Бих искал да ви помоля да ни информирате за ситуацията от вашия край.
Скъпи Мартин,
Все още чакаме пълната информация от доставчика на игри и сме проследили за всякакви актуализации.
Веднага щом получим допълнителна информация, ще ви информираме незабавно.
Поздрави,
Екипът на Casino Gods
Уважаеми представители на Casino Gods,
Благодарим ви за отговора и ни информирате за ситуацията. В случай, че искате да споделите подкрепящи доказателства или изявления от доставчиците, моля, изпратете ги на моя имейл адрес: „martin.d@casino.guru".
Очаквам с нетърпение следващия ви отговор.
Мартин
Получих имейл от Casino Gods днес.
Нямаше обаче конкретно представяне на обидната игра и беше казано, че тя съответства на клаузи 12 и 14 от условията за ползване както преди.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Този път обаче, ако кандидатствате за теглене в рамките на 72 часа, депозираната от вас сума ще бъде възстановена, затова подадох молба за теглене.
Спечелените $ 137 няма да бъдат върнати.
Няма ли да бъде представено конкретното съдържание на нарушението, дори ако обжалвам допълнително?
Уважаеми FX4610!
Получихме някои подкрепящи доказателствени документи по имейл. Моля, позволете ни няколко дни да ги разгледаме внимателно.
Уважаеми FX4610!
Моля, приемете моите извинения за забавения отговор. Вашата жалба обаче не беше игнорирана, всъщност имаше някои вътрешни дискусии, необходими, за да продължим с разрешаването на вашия случай.
Прегледахме доказателствата, предоставени ни от представителите на казиното, но все още не можахме да направим заключение, поради което бяха зададени допълнителни въпроси.
Ще ви информирам, когато ще има повече информация за нас, надявам се скоро.
Уважаеми FX4610!
Прегледахме всички подкрепящи доказателства, предоставени ни от представители на Casino Gods. Тези документи бяха достатъчни, за да потвърдят, че е настъпило нарушение на условията.
За съжаление, при тези обстоятелства не сме в състояние да ви подкрепим в този случай.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Бихте ли ми казали подробности за нарушението?
Уважаеми FX4610,
Много съжалявам да ви кажа, че не можем да обсъждаме и да говорим по-подробно за каквито и да било доказателства, които получаваме от казина поради различни причини.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
