Играчът от Германия поиска оттеглянето си преди пет дни. Това е изчакване поради текущата проверка на профила. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, поисках изплащане от 1800 евро от споменатото казино.
След това изпратих всички необходими документи за проверка. Според казиното това отнема 24 часа, а в отделни случаи до 72 часа. Сега чакам петия ден, за да бъде потвърден акаунтът ми. Отлагам се само от подкрепа.
Не получавайте никаква обратна връзка или нещо друго. Не намирам това за много приятно и удобно за играчите.
Здравейте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
След това е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка.
Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте,
Получихте ли печалбите си или трябва да се намесим? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, все още не съм получил наградата. Казва се, че обработката на плащането е на 11 юни. Но това трябва да стане и на 9 юни. това ми беше обещано от управителя, но това не се запази. Ако плащането на 11 юни няма да ви уведомя, ако не се случи отново.
Благодаря ти много. Ще настроя таймера за 2 дни и ще чакам вашия отговор търпеливо.
Страхотна новина. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим Ви много за съдействието и потвърждението и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.