Casino Gods - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

След оттеглянето получих имейл, в който се посочва, че тегленията ми са получени и са в процес на обработка. Тогава получих имейли, казващи, че е време да потвърдя акаунта си. Което направих на ясни коректни документи на 28/06. Изпратих много имейли само за да получа същите имейли обратно, че е в процес, а след това и други имейли, това е със съответния екип. Това е постоянен кръг от имейли обратно напред. Това ми причини толкова много стрес. Просто искам моите плащания за теглене. Много е разочароващо да се третират по този начин и да се налага да се боря за това.

Скъпа Ейми,

Благодаря Ви много за подадената жалба. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Кои документи вече сте предоставили? Получихте ли някакво обяснение от казиното какво не е наред с вашите документи?

Моля, ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, с изключение на прикачени скрийншоти, изпратете го на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Благодаря много на Ейми за отговора и имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.

Здравей Ейми,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Преди да можем да продължим по-нататък с този случай и да се свържем с Casino Gods, искам да знам има ли актуализации по отношение на вашия процес на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпа Ейми,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.