Играчът от Швеция направи депозит в Casino Gami. Казиното обаче твърди, че транзакцията е била отменена и предлага играчът да поиска възстановяване на сумата от своята банка. Банката настоява, че транзакцията е извършена и не може да бъде отменена. Следователно депозираният фонд на играча липсва. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Хей Гуру! Депозирах 2000.- в Casino Gami чрез Swish, но те твърдят, че транзакцията е анулирана и че трябва да се свържа с моята банка за възстановяване. Когато се свържа с банката, те казват, че транзакцията е публикувана и преведена в сметката на Casino Gami. Следователно банката не може да отмени извършена транзакция. Уведомявам Гами за това, но те твърдят, че не са получили парите. Чувствам се ограбен от 2000.-
на Ваше разположение
Микаел Шпринге
Уважаеми Petrucci74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Правили ли сте успешни депозити преди?
Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на veronika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника!
Благодаря за бързата реакция!
Направили са предишни депозити без проблеми. Ще ви изпратя документите през деня.
Моля те
Мики
Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли ми препратили цялата съответна комуникация между вас и доставчика на плащания? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Здравейте! Преди това изпратих имейл на Вероника, че няма запазена документация между мен и банката, тъй като цялата комуникация се осъществяваше по телефона.
на Ваше разположение
Сега отново се свързах с банката и поисках документация за транзакцията, която ви изпращам по имейл.
на Ваше разположение
Мики
Изпратихте ли документа от вашата банка до казиното?
Да, изпратих го по имейл миналата седмица, но както обикновено не получих отговор от тяхната поддръжка.
Благодаря ви много, Petrucci74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Petrucci74,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casino Gami да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Гами ,
Бихте ли любезно ни информирали за състоянието на депозита на играча? Изглежда, че транзакцията е обработена успешно от банката на играча.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас!
Благодаря ви за вашия ангажимент. Изпратих им имейл няколко пъти и прикачих извлечения, показващи, че прехвърлянето е завършено, но така и не получих отговор. Чувствам се като изключително несериозен актьор..
На Ваше разположение,
Мики
Здравейте! Най-вероятно няма да получите отговор, защото това е измамен актьор, занимаващ се с измами. Опитах се да изпратя имейл няколко пъти без отговор, но все пак ви благодаря за усилията 👍🏻
Уважаеми Petrucci74 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) на адрес https://www.arn.se/ и да подадете жалба до тях. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с Европейската комисия (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Моля, уведомете ме как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
