Casino Fans - Играчът не може да прави залози, които засягат превъртането на бонуса.

Good evening. I hope you're well. On the 13th of October, I made my first deposit at this particular casino. I also took their welcome sports bonus package. I deposited 200 euros and received another 200 euro bonus. For 1.5 days, everything was fine until Sunday. Suddenly, on Sunday, I couldn't place bets and no error messages were displayed. To this day, 4 days later, despite several emails and live chats, the problem has not been fixed. Not only that, but they can't even provide any information about the issue. All I get are the same old reassurances that they regret the inconvenience and that they'll fix the issue promptly. As I said, my account has the bonus enabled and after 1.5 days of play (I've been unable to play the other 4), my remaining balance is 511 euros. The bonus rollover period is 14 days and expires on the 27th of October. These 4 days that I've been unable to play count against my rollover period. I believe this is the root problem with betting. They're probably waiting for the 27th to roll around and the system will automatically cancel my bonus since it hasn't been rolled over, forfeiting all worth 510 euros including my 200 euro deposit. After that, all I'll have to back up my claims will be their emails. My account balance will be zero, the bonus will have been legitimately cancelled and they'll just play dumb. Please, if you can, say something to them because this betting issue seems to have been deliberately engineered by them so I wouldn't complete the rollover in time and lose my entire balance.

Καλησπέρα. Ελπίζω να είστε καλά. Στις 13/10 έκανα μια πρωτη κατάθεση στο συγκεκριμένο καζινο. Πήρα και τον πακέτο welcome sport bonus.κατεθεσα 200 ευρώ και πήρα αλλά 200 μπονους.για 1.5 μέρα όλα ήταν καλά μέχρι την Κυριακή. Ξαφνικά την Κυριακή δεν μπορούσα να παίξω (betting) και δεν εμφάνισε και κάποιο error.μεχρι σήμερα 4 μέρες μετά και μετά από πολλά emails αλλά και live chats δεν εχει φτιάξει.οχι μόνο αυτό αλλά και δεν μου λένε και κάποια πληροφορία σχετικά με το πρόβλημα. Μόνο τις ίδιες και ίδιες δικαιολογίες ότι λυπούνται και θα το φτιάξουν προσεχώς κάνοντας ότι ειναι δυνατόν. Στο λογαριασμό μου όπως είπα εχω ενεργοποίηση το μπονους και το υπόλοιπο μου μετά από 1.5 μέρας παιχνίδι (τις άλλες 4 μέχρι τωρα δεν μπορώ να παίξω)ειναι 511 ευρώ. Το rollover του μπόνους ειναι 14 μέρες λήγει 27/10.Αυτες τις 4 μέρες που δεν μπορώ να παίξω τις έχω χάσει στο rollover. Και εδώ νομίζω είναι και ο λόγος του προβλήματος στο betting. Περιμένουν να περασει η 27/10 και αυτόματα το σύστημα τους αφού δεν έχει γίνει rollover στο μπονους μου θα το ακυρώσει χάνοντας όλο το ποσό 510 ευρώ μαζί με την κατάθεση μου των 200.και μετά αντε εγώ να βγάλω ακρη μαζί τους με μόνο στοιχείο τα email τους.θα είναι ο λογαριασμός μου με 0 ποσό θα έχει ακυρωθεί το μπονους νομιμα και θα κανουν τους ανηξερους.παρακαλω αν μπορείτε να τους πείτε κάτι γιατί το πρόβλημα στο betting είναι μάλλον στημένο από αυτούς για να μην προλάβω να κάνω rollover στο μπονους και να χάσω όλο το ποσό μου.

Dear blaugrana,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Fans.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

Is the bonus you claimed the one found here? https://casinofans.io/en/promotions/sports-welcome-bonus/

• Could you please advise if the casino acknowledged having a technical problem?
• Did the casino support advise if you will have enough time to complete the requirements, or that the time to complete the bonus will be extended since you are currently unable to complete it?
• If you have your communication with the casino saved, please share it either to my email at tomas@casino.guru or share screenshots here in the complaint thread.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Good evening. As a response to my betting restrictions, they told me the general sportbook term 12.8 that exists in the casino and that it also applies when the account has a bonus. In the terms of the bonus, there is no such general term anywhere, and it is logical because as the a player will be able to rollover his bonus if he is suddenly restricted. while if he has no bonuses he will be able to withdraw his amount. and in my account 5 days I can't play anything from 1 euro to 30 that I tried. They tell me you have to find the right events. I tell them to recommend some of them and they tell me to find them myself. It's like hunting for hidden treasure, they don't exist and if they've left some, they're few. he is perfect ridiculous. That's why they liked it and a general sports term they made it illegal to apply as a bonus term. and I did this after 1.5 good game for me as far as the bonus rollover is concerned and they told me 5 days later. I will wait for your help if you can and before the bonus expires on 10/27. Thanks again

Καλησπέρα.σαν απάντηση τους στους περιορισμούς μου στο betting μου είπαν των γενικο sportbook ορο 12.8 που υπάρχει στο casino και ότι ισχύει και οταν έχει ο λογαριασμός μπονους.στους όρους του μπόνους δεν υπάρχει πουθενά δεν γραφει αυτό το γενικό όρο και είναι λογικό γιατί πως ο παίχτης θα μπορεί να κάνει rollover στο μπονους του αν του κανουν ξαφνικά περιορισμό.ενω αν δεν έχει μπονους θα μπορεί να κάνει ανάληψη το ποσό του.και στο λογαριασμό μου 5 ημέρες δεν μπορώ να παίξω τίποτα από 1 ευρώ μέχρι 30 που δοκίμασα. Μου λένε πρέπει να βρεις τα κατάλληλα events.τους λέω να μου προτείνουν καποια απο αυτα και μου λενε να τα βρω μονος μου.ειναι σαν να κυνηγάω κρυμενω θησαυρό δεν υπάρχουν και αν έχουν αφήσει κάποια είναι ελάχιστα. είναι τέλειος γελοίο. Γιαυτό τους βόλεψε και έναν γενικό αθλητικο όρο το έκαναν παράνομα να ισχύει και σαν όρος μπονους.και αυτό το εκανα μετά από 1.5 καλό παιχνίδι για μένα όσο αφορά το rollover του μπόνους και μου το είπαν 5 μέρες μετά.θα περιμένω την βοήθεια σου αν μπορείς και πριν λήξει το μπονους 27/10. Ευχαριστώ και παλι

Good evening I hope you are well. Today, a little while ago, they removed my betting restrictions, but they did not add the 5 lost days that I could not play, and they refused to add them to my request. They say there is no such possibility. I don't know if you informed them about my issue and that's why they removed my restrictions if you did thank you but again you update them on the lost days.if you haven't updated them yet when you do tell them about the whole issue and add the 5 lost days.thank you and be well.

Καλησπέρα ελπίζω να είστε καλά. Σήμερα πριν λίγο μου έβγαλαν του περιορισμούς από το betting αλλά δεν μου πρόσθεσαν τις 5 χαμένες μέρες που δεν μπορούσα να παίξω και σε αίτημα μου να τις προσθέσουν αρνούνται. Δεν υπάρχει λένε τέτοια δυνατότητα. Δεν ξέρω αν τους ενημερωσατε για το θέμα μου και γιαυτό μου έβγαλαν τους περιορισμούς αν το κάνατε ευχαριστώ αλλά ξανά κάνετε μια ενημέρωση για τις χαμένες μέρες.αν δεν τους έχετε ακόμη ενημέρωση όταν το κάνετε πείτε τους για όλο το θέμα και να προσθέσουν τις 5 χαμένες μέρες.ευχαριστω και να είστε καλά.

Thank you for the update.

I understand you are frustrated, but since you still have some time to complete the requirements of the bonus (which will expire on 27th of October) I believe you have enough time to complete it. I am sorry if the casino is causing you these ongoing issues, but since they are unable to prolong the time for you to complete the bonus, I am afraid our options are limited.

Please let me know if there is anything else, otherwise, I'll close the complaint.

Thank you very much for the interest. please call the complaint.

Ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον.παρακαλω να κλήσετε τη καταγγελία.

We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.