Играчът иска възстановяване на парите си, тъй като трябваше да бъде самоизключен. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
Casino Epic SE - Играчът иска възстановяване на парите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 180
Сума: 5 000 kr
Casino Epic SE
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Хей!
Изпратих имейл до Yobetit (kanongaming) относно моите проблеми с игрите. Получих отговор, че съм блокиран.
Успях да си отворя сметка в CasinoEpic един ден по-късно и загубих малко пари.
са били в контакт с тях относно това, но те не вярват, че са направили нещо нередно.
Прикачва имейл разговор.
Прилагам и отговора, който получих от шведския инспекторат по хазарта, където казват, че това не е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Colin09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Epic SE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни дали съвет колко време след самоизключването ви в Yobetit се регистрирахте в Casino Epic SE? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Въз основа на екранните снимки, които сте предоставили, вие сте получили имейл, в който те твърдят, че трябва да завършите някакъв вид изключване от всички останали онлайн казина. Завършихте ли процеса?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте
Открих акаунт в Epic около седмица след затварянето на Youbetit.
Последният контакт беше 2021-06-08 и тогава получих в отговор, че нямат какво повече да добавят. Това, че трябваше да закрия сметките, беше отделно.
според Шведския закон за игрите, Казиното трябва да затвори целия лиценз, ако бъдете спрян поради пристрастяване към хазарта. Те не са направили това.
Блокиран съм при прекъсване на играта тук, в Швеция, така че сега съм изключен от всички сайтове на казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Colin09,
Можете ли да ни изпратите потвърждение, че сте изключени от казина с шведски лиценз?
Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Изпратихте потвърждение на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Colin09,
Благодарим ви за предоставения имейл. Можете ли да поясните от кога е активно самоизключването и кога се регистрирахте в Casino Epic SE?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте
прикрепете, когато затворих акаунта си и получих потвърждение от казино Youbetit.
това беше 2020-04-10.
Отворих акаунта си в казино Epic
20.04.2021 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Colin09,
Благодарим ви за цялата информация, предоставена досега. Ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф, който обикновено се занимава с проблеми, свързани със самоизключване. Той обаче в момента е извън офиса, така че жалбата ще бъде пренасочена в понеделник.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Colin09,
Сега ще препратя жалбата ви до Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Colin09,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Colin09,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock