Играчът от Финландия беше поискал изтегляне преди седем месеца, но за съжаление все още не е получен. Казиното не отговори.
През септември миналата година направих теглене на 3600 евро. Минаха 4 месеца, докато отговориха, че тегленето трябва да бъде отменено, технически проблеми, когато парите се появят в акаунта ви за игра, правят тегленето отново. Парите се върнаха в сметката на играта и аз изиграх 300 евро и направих ново теглене на 3300 евро. Новото теглене отне повече от 2 месеца. Винаги получавам един и същ отговор на всичките си чатове и имейли: бъдете търпеливи с обработката на тегленето ви и може да отнеме повече време от обикновено. Общо това вече е продължило повече от 7 месеца.
Скъпа Мийка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли ми посъветвали дали сте получавали някакво плащане в миналото от това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но седем месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм получавал никакви плащания преди, получих печалба с бонус за добре дошли, че изпълних изискването за рециклиране и отне много време, за да се справя с изискването за рециклиране
Благодаря ви много, Miikka, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мийка,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Empire в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Casino Empire да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.