Играчът от Германия поиска оттегляне преди месец. Получено е след дълго забавяне.
Здравейте заедно,
Внесох 25 € с бонус (FOURTHPLAY75) в казиното Empire на 12 май, 21-ви, с проверен игрален акаунт. На 14 май, 21-ви бях изпълнил изискванията за залагане на този бонус и имах кредит от 2719 € в сметката си на играч.
Продължих да играя с този кредит и на 31 май 21, с кредит от 2900 €, поисках изплащане от 900 €. Това плащане ми беше потвърдено по имейл на 01.01.21 г. в 00:27 ч. С идентификатор на транзакция и бележка, че банковият превод може да отнеме 7 до 21 работни дни (!).
На 3 юни учтиво попитах в чата колко време ще отнеме обработката. Отговорът беше стандартен отговор и служителят на чата след това прекрати чата без допълнителни думи.
На 8 и 17 юни, 21-ви, по приятелски попитах екипа за поддръжка за състоянието на нещата. Следният идентичен отговор дойде от едно и също лице и на двете запитвания:
"Здравейте,
Както виждаме, все още чака.
Получихте имейл за потвърждение, когато поискахте теглене.
Там ще видите информацията за времето на изчакване за теглене.
Приятен ден."
Продължих да бъда търпелив, както беше принуден. Миналия петък, 25 юни, 21, се свързах отново с екипа за поддръжка по имейл. Когато посочих, че вече е достигнат работен ден 21 и че сега трябва да потърся външна подкрепа, се появи следният отговор:
"Здравейте,
Все още трябва да поискаме вашето търпение, изплащането ви се обработва и скоро ще бъде финализирано.
Извиняваме се за забавянето.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
...
Обслужване на клиенти на Casinoempire ".
Днес е 21-ият работен ден и, както се очакваше, нищо не се случи. Само разочарованието се е увеличило неимоверно. Като последно действие от моя страна, днес по обяд отново казах на поддръжката по имейл, че ще помоля за помощ в 15:00 ч. В добре познатите казино форуми и ще информирам отговорния лицензиращ орган. Няма реакция от Casino Empire до 15 часа
Е, скъпи екип на Casino Guru, моля за вашата подкрепа, за да получа печалбите си възможно най-скоро.
Приложих екранни снимки на салдото по сметката, пощенския трафик и т.н.
С Най-Добри Пожелания
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт или вече е обработено, но никога не е достигнало до вас?
За съжаление банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват посреднически банки и да се извършват международни транзакции.
Независимо от това, дори ако тези транзакции отнемат повече време от другите методи на плащане, един месец наистина е много време.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, hottemanne, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей, hottemanne,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Empire в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим Casino Empire да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Вилиам,
за да го разбера правилно: ако Empire просто седне през следващите 7 дни, ще бъде ли делото заведено като „неразрешено" и това казино може да очаква моите печалби плюс депозита ми и да продължи точно така? Извадете следващите вложители без последствия?
Разбрах ли правилно това?
Най-добри пожелания
Уважаеми hottemanne,
за съжаление да, прав си. Ако те не отговорят в зададения период от време, нямаме друга възможност, освен да приключим тази жалба като нерешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното (също така ще бъде предупреждение за други играчи), но това казино има Лиценз за Кюрасао и можете да се свържете с тях относно вашия проблем.
Благодаря за отговора, скъпи Вилиам. Имате ли данни за контакт с лицензиращия орган на Кюрасао за мен?
Здравей Вилиам,
Този имейл току-що дойде от поддръжката на Empire:
"поддържа
17:23 (преди 18 минути)
на мен
Здравейте,
Вярвам, че моят имейл ще ви зарадва.
Пиша за оттеглянето ви от Casinoempire.
За съжаление, вашата дейност директно нарушава точка 8.3.1 от нашите общи условия, за които сте се съгласили, когато сте създали акаунта.
8.3.1 Ако натрупаният доживотен депозит на играч е не повече от 200 евро, играчът може да тегли само до 10 пъти последния си депозит. (Излишната сума се конфискува)
Имайки предвид всичко това, трябваше да отменим тегленето ви и да нулираме баланса ви с изтеклата излишна сума.
Сега салдото Ви е 250, което е сумата, която можете да изтеглите. След като получите този имейл, ще трябва да направите друга заявка.
Преди да поискате оттеглянето отново, моля, отговорете на този имейл, като кажете, че разбирате и приемате сумата, за която в момента отговаряте.
Благодаря за разбирането.
За разбирането,
Впечатляващо
Екип за поддръжка на клиенти
Да, потвърждавам.
Аз не съм съгласен.
Аз съм съгласен да."
Отнема 37 (!) Дни за това действие ...
Най-добри пожелания
Уважаеми hottemanne,
можете да намерите формата за контакт в долната част на тази страница: http://www.gaming-curacao.com/ .
Опишете проблема си, изпратете им информацията за личния си акаунт и се надявам те да могат да ви помогнат.
Здравейте,
Извиняваме се на играча, че го накара да чака толкова дълго. Както виждаме в системата, играчът поиска ново оттегляне след информацията за правилото 8.3.1. и новото изтегляне започна на 07 юли 2021 г. Така че новото броене започна от тази дата, но трябва да бъде сортирано скоро, тъй като вече е обработено преди това.
Поздрави,
Алекс
Казино империя
Уважаеми hottemanne,
кажете ми кога ще получите печалбите си, моля.
Уважаеми Вилиам,
Ще го направя, разбира се, вероятно след около 30 дни ...
Уважаеми hottemanne,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравей Вилиам,
Вчера, късно в петък следобед, получих € 250. 46 дни след като поисках теглене на първоначалните € 900.
Сега искрено се надявам, че рейтингът на Casino Empire ще бъде коригиран надолу, за да защити всички играчи от тези зловещи махинации на бандата Empire.
Благодаря за подкрепата.
Уважаеми hottemanne,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру