Играчът от Индия чака печалбите си от август. Казиното не отговори на жалбата и беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Casino Empire - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 32
Сума: 4 103 INR
Casino Empire
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.4
Casino Empire has a Safety Index of 3,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих теглене на casinoempire на 4 август, свързвах се с тях чрез поддръжка на живо много пъти. В началото казаха, че ще отнеме 7 работни дни, след това казаха, че ще отнеме 21 работни дни и сега казват
Не, сър. Както беше обяснено, това ще бъде разрешено бързо. Веднага щом получим нова информация за вашия случай, ще се свържем с вас.
Изминаха два месеца, докато не ми дадоха никаква актуализация, не мисля, че ще ми предоставят моето теглене, така че моля, помогнете ми с това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми N33L45,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, преминах всички процеси на проверка на kyc и акаунтът ми е потвърден.
Не съм вземал никакво теглене, преди това да е първото ми теглене.
И не използвах никакъв бонус, всички печалби са с реалните ми пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, N33L45. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
В състояние на чакане е, откакто направих теглене и ви изпратих екранна снимка на имейла, както и txn история на моя акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много N33L45 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми N33L45,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casino Empire да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casino Empire,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми N33L45,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
