Играчът от Германия чака печалбите си от февруари. Проблемът беше успешно решен.
Здравейте Исках да направя плащане от 2000 евро в казиното на империята на 28.02.21. Също така ми беше изпратен имейл за потвърждение, че е обработен, но до ден днешен не съм получил плащане, камо ли да съм чувал от тях. Писах в подкрепа на няколко пъти, но те винаги казват едно и също и се грижат за него
Днес е 07.07.21 Все още нямам парите си.
Скъпи Даниел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правили ли сте някога успешно оттегляне? Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC?
Ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, не, не съм имал изплащане в това казино преди, акаунтът ми е потвърден.
Благодаря ви много Даниел за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Даниел,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino Empire на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Casino Empire да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравейте,
Радваме се да информираме, че определено оттегляне е одобрено.
Нашият финансов екип ще завърши транзакцията възможно най-скоро.
Извиняваме се за забавянето и сме информирали клиента си за това.
Приятен ден и бъдете в безопасност!
Отне много време, за да изтеглите парите. 2 дни са в моя акаунт.
Дори ако изплащането отнема повече време. Това е добро казино, което може да бъде препоръчано.
Много се радваме нашите клиенти да имат разбиране.
Извиняваме се за всички неудобства, които нашите клиенти са изпитали.
Приятен ден и бъдете в безопасност!
Силвана
Благодаря ви и за вашите отговори.
Скъпи Даниел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър