Играчката от Швейцария поиска самоизключване, но акаунтът й беше отворен отново. Тя също направи депозит, който никога не е бил кредитиран в сметката й в казиното. Въпреки че проблемът с неуместния депозит беше разрешен, казиното никога не отговори на проблема със самоизключването. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“.
Добър ден
Надявам се, че можете да ми помогнете тук. Вече не обичам да споря с казино империята!
Или не получавам отговор или означава, че е препратен и отдавна не съм чувал нищо!
Опитвам се да разговарям на живо с support@casinoempire.com от 10 май 2022 г.
за да реша проблема си, написах повече от 50 имейла 80% не е отговорено 4 × отговорът беше написан и потвърден, че съм прав. Но парите няма да бъдат възстановени. Опитах се да се свържа с вас по телефона на номер за връзка +35722 23 23 65, но телефонът е грешен! Пише, че няма връзка!
1. ПРОБЛЕМ: БЕШЕ ОКОЛО СУМАТА ОТ 350 EUR, НАЧАЛЕНА ОТ 10-ТИ МАЙ ВСЕ ОЩЕ НЕ МИ ВЪЗСТАНАХА ДО МОМЕНТА. ВЪПРЕЧКИ ВИЕ ПОТВЪРДИХТЕ, ЧЕ Е БИЛО ДВОЙНО ЗАредено. И ЩЕ МИ ВРЪЩАТ СРЕДСТВАТА НО ТОВА ВСЕ НЕ Е В МОЯТА СМЕТКА!!!
(Трябваше да изпратя доказателство 10 пъти)
Все още не е в моя акаунт.
2-ри брой
1 ден по-късно ми блокираха акаунта веднага след темата за твърде много дебитирани 350eur, защото съм пристрастен към хазарта.
Веднага блокираха акаунта ми в empire casino, което според мен също е хубаво.
Писах на support@casinoempire.com casino, че искат списък с всички транзакции заради двойно дебитираните 350eur, но империята на казиното отново активира акаунта ми без мое разрешение. Блокираха ме само преди 3 или 4 дни заради пристрастеността ми към хазарта. След това заложих всичките си пари около 3000eur.
Учтиво написах support@casinoempire.com, те трябва да ми върнат парите или да ги преведат. Бях информиран, че пристрастените към хазарта клиенти нямат право да активират повторно акаунта си, особено без мое разрешение. Въпреки че не искам да активирам отново акаунта си.
Не трябваше да активират отново акаунта ми, защото съм пристрастен към хазарта. Знаеше защо.
Отново бих искал помощ от вас.
Казиното наистина ме ограби нарочно.
Благодаря ви за вашата помощ и подкрепа.
С добри чувства
Уважаеми Врени,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Освен това проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих това:
„В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите настрана от всичко, което не носи нищо добро за вас. „Самоизключване" означава, че Вие се изключвате, по Ваш собствен избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се самоизключите от хазарт, моля, изпратете ни съобщение за поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.
имейл: support@casinoempire.com
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Общи условия и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт."
Можете ли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина.
Благодаря за обратната връзка.
Забраниха ми акаунта си завинаги чрез чат на живо. Също така спомена, че съм пристрастен към хазарта и искат акаунтът ми да бъде забранен завинаги.
Може би можете също да разберете, че на уебсайта на Empire Casino (контакт) има имейл support@casinoempire.com човек може да пише директно и да натиснете изпращане. Тук също описах проблема си.
Но това, което вече ви изпратих, са 2 имейла. Написах имейл рано утре около 3 сутринта и споменах, че акаунтът ми при тях е блокиран. (Бих се блокирал именно поради пристрастеност към хазарта) и тя трябва да ми изпрати транзакциите от 10 май. Защото служител на империята поиска транзакции в казино империята от мен. И тя отново активира акаунта ми около 11:00 ч. без мое разрешение.
Изпратих го на твоя имейл.
Пс. Благодаря за вашата информация:
Бях наясно, че причината за това винаги са проблемите с хазарта и че съм пристрастен към хазарта, какъвто беше случаят с казиното империя. Въпреки това отново ми отвориха сметката, това е най-големият ми проблем. Наистина не трябваше да активират отново акаунта, като причина посочих пристрастяването към хазарта, след като се отвори отново в 11 часа, загубих много, до последния цент, заложих всичко, което имам, нямах контрол, нямах преглед, аз Много съм объркана 😕 вече не знаех границите си.
Ако не бяхте активирали акаунта ми отново, щях да реагирам бързо и да имам пари в банката. След като отново активирахте акаунта ми, някак си паднах и загубих всичко до последния цент!
Надявам се, че можете да ми помогнете тук Кристина.
Благодаря ви отново предварително.
LG,
Благодаря за отговора, Врени. Бих искал да ви помоля да ми изпратите официално писмо или имейл от вашия доставчик на плащане (банка), че тези средства са обработени и изпратени до получателя (казиното). Бих искал също да ви помоля за разписка за депозит, всяка комуникация между вас и казиното относно проблема с депозита и накрая екранна снимка от вашата касиер/история на депозити от вашата казино сметка, ако това е възможно.
Освен това виждам, че ми изпратихте екранна снимка на заявката за самоизключване, но тази заявка беше изпратена до друго казино. Правилно ли разбирам, че нямате екранна снимка или имейл, доказващ, че сте изпратили заявка за самоизключване до Casino Empire?
Скъпа Кристина
Благодаря за обратната връзка.
Ще ви изпратя цялата необходима информация. Имайте всичко с мен на имейла. Разбира се, ще ви изпратя имейлите, на които тя отговори. Първите 15 имейла и общо около 35 имейла не са отговорили. Без отговор нищо!
Пс. Разбрахте правилно. Създадох акаунта си в Empire Casino чрез чат на живо и (директен имейл) до empire. Имейлът с искане за самоизключване беше написан до казиното на Rouge, защото и там имам подобни проблеми. Но отново прикачих екранна снимка за вас, относно повторното активиране на моя акаунт, въпреки че съм блокиран, проблем с хазарта. Всъщност служител на Casino Empire ме помоли за транзакции и аз му казах, че вече нямам достъп, можете да проверите сами. След това те просто реактивираха акаунта ми сами без мое разрешение.
Пс. Кристина, имаш ли някакъв начин в Empire Casino да изпратиш причината за искането ми за самоизключване.? Защото писах в чата на живо?
Би било чудесно.
Много благодаря за усилията ви
lg
Врени, страхувам се, че на този етап вие сте единственият, който може да поиска доказателство за заявка за самоизключване от казиното. Без него не можем да продължим с тази жалба като неуспешно самоизключване.
Междувременно можете ли да ни посъветвате дали вече сте се свързали с доставчика на плащанията относно загубената транзакция? Все още не съм получил цялата необходима информация относно този проблем (моля, проверете последния ми отговор).
Скъпа Кристина.
ДОБРЕ. Ще се свържа с Casino Empire, ако могат да ми изпратят доказателство за самоизключване.
Но проблемът е, че не отговарят на имейла ми. Тогава имам нужда от твоя помощ.
Надценена сума на обекта: Кристина. Преди три дни ви изпратих извлечение от сметката или извлечение от сметката с излишната дебитирана сума от 350 евро и всички имейли, които написах на empire casino, и отговори от empire casino на вашия имейл. Току-що се обадих на моя банков съветник, те ми казаха, че банковото извлечение трябва да е достатъчно, те не могат да направят повече. Но ако проблемът продължава, трябва да получа писмено писмо от вас. Защо не приемате банкови извлечения (ДОКАЗАТЕЛСТВО).?
Благодарим ви за бързата обратна връзка
С добри чувства
Скъпа Кристина.
Толкова съм ядосан за цялата работа. Какво става. С казино империя.
И ти изобщо не ме разбираш.
Тема: Изпратих ви всички имейли от Casino Empire за 350 EUR, които бяха удържани твърде много. Казино империя дори потвърди по имейл, че 350 евро действително са дебитирани два пъти и ще ми възстановят излишната сума от 350 евро. Препратих ви този имейл от казино Empire миналата седмица. Както казах, изминаха почти 2 месеца от 10 май 2022 г. и все още не е в моя акаунт.
Искате ми писмо от банката, че е дебитиран от мен. Както казах, банката не прави това. Казаха ми, че има доказателство за банково извлечение. Изпратих това до Casino empire 20 пъти и също така го изпратих по имейл до вас.
Само не разбирам защо е толкова сложно!?
Относно: Самоизключване за пристрастяване към хазарта
Вече знаех, че няма да ми изпратят писмото с акаунт за чат на живо (причина) самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Учтиво го попитах дали може да ми изпрати писмото или причината за самоизключването на акаунта ми.
Ето какво ми написа служител на казино империя:
Не мога да споделя никаква вътрешна документация като такава, съгласно политиката на компанията деактивирах вашия акаунт и ви изписах от всички услуги и изтрих вашите данни за базата, така че дори нямам достъп до данните за вашия акаунт в момента.
Това е много лошо казино.
Но ти изпратих 3 имейла.
1. Имейл от casino empire, че акаунтът ми е деактивиран.
2. Имейл на следващия ден те го активираха отново от само себе си без мое разрешение. Можете да проверите имейла.
Можете също да видите, че ви изпратих и двата имейла от empire casino на вашия имейл.
Благодаря ти за усилията.
LG
Защо имейлът ми не е публикуван? Минаха 2 дни и все още не са публикувани?
Благодаря и всичко хубаво
Моля, разберете, че Центърът за разрешаване на жалби на Casino.Guru не е 24/7 чат на живо. Не отговорих и не публикувах вашите съобщения, тъй като имаме и почивни дни. Благодаря ви много за вниманието.
Освен това прегледах отново всичките ви имейли и не получих никакви банкови извлечения или друга информация, която исках. Бихте ли го препратили отново? Помолих ви за тази информация на 29 юни:
„... Бих искал любезно да ви помоля да ми изпратите официално писмо или имейл от вашия доставчик на плащания (банка), че тези средства са обработени и изпратени до получателя (казиното). Бих искал също да ви помоля за разписката за депозит, всякаква комуникация между вас и казиното по отношение на проблема с депозита и накрая екранна снимка от вашата каса/хронология на депозитите от вашата казино сметка, ако това е възможно. ..."
Здравей Кристина.
Благодаря за обратната връзка.
Ще се радвам да ви изпратим имейл отново.
С добри чувства
Благодаря ти много, Vreni за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Врени,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino Empire на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпи Кристина и скъпи Питър.
Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Надявам се, че ще работи, разбира се, с ваша помощ.
Не бих могъл да го направя сам.😞
Л. Г., Врени
Скъпи Питър.
Много благодаря за бързото попълване.
Работеше с двойно дебитирана сума от 350 евро. Кредитира се в моя акаунт 🙏 Благодаря ви
Успяхте ли да изясните проблема: блокиране на акаунт поради пристрастяване към хазарта, който активирахте отново 2 дни по-късно без мое разрешение. Не получавам отговор от Casino Empire 😏😞
Благодаря ви много за вашите усилия
LG
Здравей Врени,
Това е добра новина, благодаря за актуализацията. Що се отнася до самоизключването, не съм сигурен дали ще получим някакъв отговор, но със сигурност ще опитаме.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Врени,
Страхувам се, че казиното няма да отговори. има ли новини относно вашето самоизключване?
Здравей Врени,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
