Играчът от Япония чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Общо 4 тегления от 1/29` не са обработени.
Напомням ви всеки ден чрез онлайн чат от около седмица.
Отговорът беше: Изчакайте да се свържа с вас по имейл, повторете.
Самият имейл така и не пристигна.
Дори да превключа към него и да се свържа с онлайн чат, чакам имейл с фиксирана форма и не мога да получа други отговори.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 97,5 долара
1/30 97,5 долара
Има неизплатени тегления на обща стойност $487,5 за `.
Моля, помогнете ни със събирането. или няма отговор по имейл
Благодаря Ви за съдействието
Благодарим ви за вашата подкрепа
Вече съм удостоверен.
Относно тегленията, вече теглих 50 пъти.
Изведнъж не мога да се оттегля.
Ако все още не е решен след 14 дни, моля, вземете мерки.
винаги благодаря
Изминаха две седмици, откакто тегленето не беше обработено.
Остава необработено.
Извиняваме се за неудобството, но ви молим за съдействие при събирането.
Благодаря ти за помощта.
Не мога да приема нито едно от следните.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 97,5 долара
1/30 97,5 долара
Имате неизплатени тегления на обща стойност $487,5 за `.
Днес, в 21:00 часа японско време, не успях да вляза в акаунта си.
В същото време получих следния имейл.
____
""Искаме да ви информираме, че вашият акаунт в Casino-Octagon.com е временно или окончателно спрян поради една от следните причини:
саморегулация
Опит за влизане с ограничен IP/зона
Множество грешки при влизане
Дублирана регистрация на акаунт""
____
Разбира се, нито един от елементите не е приложим.
Също така, няма обяснение за неизплатени печалби.
Изобщо не мога да повярвам.
Изисквайте пълно изплащане на печалбите.
Има ли начин това да стане?
`Благодаря ви за помощта.
Отказът за достъп беше отменен днес.
Теглене обаче няма.
Благодаря ви за отговора, sai1331. Всички ваши заявки за теглене все още ли са маркирани като „чакащи"? Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
„Скъпа Кристина.
Благодаря ти за помощта.
KYC премина.
Тегленията са заявени десетки пъти и са получени много пъти.
В момента има 4 чакащи плащания и заявления.
Не мога да приема всички.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 97,5 долара
1/30 97,5 долара
Имате неизплатени тегления на обща стойност $487,5 за `.
Един последен въпрос, преди да продължим с тази жалба - получихте ли някакво обяснение относно забавените тегления?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Ставаме длъжници на.
Отговорът на поддръжката на запитвания за чат на живо "защо тегленето е бавно?" е едно и също всеки път.
„В момента преглеждаме вашето плащане, поддръжката за чат няма повече информация. Моля, изчакайте имейл от наш представител."
Колкото и пъти да се свържа с вас, това се повтаря.
Няма контакт по имейл от отговорния отдел.
____
Благодаря ви за вашия доклад.
Конкретният отговор (поддръжка на казино на живо) е по-долу
///
Моля, имайте търпение за няколко минути, докато проверя акаунта ви.
Вашата заявка за теглене в момента се преглежда. Съответният отдел ще се свърже с вас по имейл с актуална информация възможно най-скоро. В момента нямаме налична допълнителна информация.
///
Това е повторението. Никога не получих имейл за отговор.
Благодаря ви много, sai1331, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sai1331,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casino Elevate да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casino Elevate,
Можете ли да предоставите повече информация относно забавеното теглене на играча?
Благодаря ви за любезния отговор.
Благодаря ти.
Уважаеми sai1331,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но освен произволно системно съобщение:
„ Скъпи Михал,
Учтиво молим клиента да следва нашата вътрешна процедура за оплаквания, информация за която можете да намерите в нашите Общи условия.
Искрено Ваш
ПрогресПлей ЕООД "
Нямах успех. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
