Играчът от Япония е бил информиран, че акаунтът му ще бъде спрян, а печалбите анулирани, тъй като казиното затваря. Беше предложено само възстановяване на депозита. Играчът потвърди, че първоначалните депозити вече са изплатени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
здрасти 
Не съм нарушил никакви правила, но сметката ми беше замразена и печалбите ми бяха конфискувани. Причината е, че казиното затваря. Трябваше да загубя печалбите си, защото казиното затваря. Ще получа първия си депозит обратно, но всичките ми печалби бяха конфискувани. Това е неприемливо.
Уважаеми htag133,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Вашият акаунт беше ли потвърден преди? Колко беше вашият последен депозит и действително салдо към момента на закриване на сметката, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
$240 депозити
$1000 действителен баланс
Вярно ли е?
Благодаря ви много, htag133, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Коригирах оспорваната сума от $240 на $1000
Здравей, htag133,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casino Elevate да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Elevate,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча трябва да бъдат конфискувани? Каква е прогнозната времева рамка за изплащане на средствата на играча?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Да наистина.
Ако жалбата бъде затворена като решена, рейтингът на казиното в casino.guru ще бъде намален. Това може да промени подхода на казиното и може да използва опция за повторно отваряне на жалбата в бъдеще. Междувременно, разбира се, се свързах с казиното извън тази отворена тема. За съжаление не сме в състояние да принудим нито едно казино да ни сътрудничи при разрешаването на оплакванията.
Как бихте си представили допълнителна помощ от наша страна, ако казиното не реагира и изобщо не ни сътрудничи?
Има ли друго решение? Моля, уведомете ме дали има други консултативни центрове.
В случая – да. За щастие, казиното е лицензирано, така че има начин да се консултирате директно с регулатора.
Бих искал обаче да изчакам още един ден, докато таймерът изтече. След това жалбата вероятно ще бъде затворена като неразрешена и аз ще ви дам допълнителни инструкции.
Уважаеми htag133,
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили първоначалния си депозит?
Добре, благодаря ти, htag133, за твоето потвърждение. Ще актуализирам оспорваната сума до $760.
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
