Оттеглянето на играча се бави повече от година. Играчът е натрупал печалбите с безплатен бонус и те са показани като реален баланс в акаунта на играча. Въпреки това, в съответствие с правилата и условията на казиното, тези печалби са само забавни пари и не могат да бъдат изтеглени. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Печеля тези пари преди почти 1 година Не мога да ги изтегля поддръжката не отговаря какво трябва да направя може ли някой да ми помогне !!!
Здравейте marto041467,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Eagles. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли споделили точната дата на вашата заявка за теглене? Имате ли все още достъп до вашата казино сметка? Проверено ли е някога и имате ли потвърждение за това?
Кога за последен път се свързахте с казиното и кога за последен път отговориха?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Направих 5 6 пъти, за да направя теглене, губеното време е днес 300€ Проверявам всеки наличен метод!!!
Екипът за поддръжка не отговаря на моите съобщения и спрях да опитам преди 3 месеца, защото нямам достъп до регистрирания си имейл
Уважаеми marto041467,
Бихте ли ми отговорили на зададените по-горе въпроси?
Здравейте marto041467,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте marto041467,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casino Eagles да се присъединят към разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casino Eagles,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на изтеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте.
Никога не сте депозирали в казиното и сте направили печалбите, използвайки забавна игра.
можете да играете с помощта на забавна игра, но не и за теглене на средства.
както е посочено в нашите условия:
3.4: Играч, който играе в забавен режим, няма да може да направи никакво теглене.
но все пак ще може да играе в забавен режим.
В случай, че играчът реши да депозира,
целия предишен баланс на парите, спечелени чрез забавление,
ще бъде напълно нулиран.
За разбирането.
Екип на Казино Игълс.
Dis е печалба от безплатните завъртания за добре дошли не е забавен режим, когато натискам реална игра, имам dis пари
В моя акаунт се вижда разкриване на бала 
nce не е бонус или забавен режим 😤😤
Не мога да рискувам да депозирам, защото казиното ме мамят и не отговарят на имейлите ми
Уважаеми marto041467,
Проверих правилата и условията на казиното и открих следното:
„3.35 Безплатният бонус, получен при регистрация или като подарък
след депозит, са само за игра
в режим Fun и за тестване на машините. в случай на победа,
играчите
няма да може да тегли и трябва да намали този баланс
до 0 преди депозиране."
Можете ли да потвърдите дали използваният бонус е безплатен бонус при регистрация?
Уважаеми Casino Eagles,
Със сигурност изглежда според екранната снимка, предоставена от играча, че балансът, който се опитват да изтеглят, е баланс с реални пари.
Можете ли да предоставите повече информация? Ако играчът направи депозит, ще може ли да направи теглене?
Поздрави,
Адам
Здравейте.
Клиентът никога не е депозирал. и бонусът беше използван като забавление.
както е посочено в нашите правила и условия, дори ако клиентът направи депозит, балансът ще бъде намален обратно до 0 преди депозита.
Забавните пари не могат да бъдат изтеглени.
За разбирането.
Екипът на Casinoeagles.
Здравейте казино Eagles,
Благодаря ви за отговора.
Мога ли да попитам защо балансът изглежда като истински пари в сметката на играча?
Поздрави,
Адам
Защото, когато клиентът не депозира, няма нужда да поставяте средствата в бонус баланса, тъй като така или иначе парите са само за забавление.
така или иначе, ако играчът желае да депозира, ще трябва да изчистим целия забавен баланс и в случай че играчът вземе бонус след депозита, той ще види бонуса в своя бонус баланс.
Дано всичко е ясно.
За разбирането.
Екипът на Casinoeagles.
Благодаря ви за обяснението, Casino Eagles.
Уважаеми marto041467,
Можете ли да потвърдите, че никога не сте депозирали в казиното и сте натрупали този баланс, използвайки безплатния бонус, получен при регистрация?
Поздрави,
Адам
Уважаеми marto041467,
Мога ли да ви помоля за отговор на предишния пост? Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в определения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Да, не депозирам това е от бонус за добре дошли
Уважаеми marto041467,
Благодаря ви за отговора.
Много оценявам объркването, причинено от това как балансът се показва в акаунта в казиното, но изглежда, че казиното е работило в съответствие с правилата и условията по този въпрос и всички печалби от забавни пари не могат да бъдат изтеглени.
Поради това се опасявам, че не мога да ви помогна повече по този повод и жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
