Играчът от Холандия поиска оттегляне седмица преди да подаде тази жалба. Все още не е обработен. Казиното обвини играча, че е поискал връщане на плащане, но не успя да предостави доказателства и спря да реагира на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми Casino.guru,
На 26-07-2022 направих теглене от casinoeagles.com (3500,-) и тегленето все още не е изплатено.
Тъй като се опитах да сменя паролата на уебсайта, вече нямам достъп до акаунта си. По мое мнение бях заключен от казиното, защото имам
Изпращах няколко пъти имейл до casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com, но не получих никакъв отговор, откакто започнах да играя на този сайт преди повече от 1,5 месеца.
След като проверя имейла си, винаги получавам бонус предложения от dianne.caseagles@gmail.com, но когато й отговоря за моя случай, все още не получавам отговор. Много се страхувам, че няма да ми бъдат изплатени моите тегления, защото те отказват да имат какъвто и да е контакт с мен или не ми позволяват да нулирам паролата си на уебсайта. За мен се чувства много фалшиво и ако те не отговорят или не изплатят предстоящите ми тегления, тогава се страхувам да направя случай в компанията CreditCard, за да поискам парите си обратно и те ще поискат обратно парите от съответното казино.
Също така няма наличен чат на живо/телефонен номер.
Бихте ли могли да се погрижите за този случай или поне да ми помогнете как мога да се свържа с тях?
Благодаря ви предварително.
Брет
Уважаеми Trustworth,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина,
Благодаря Ви за бързия отговор.
Разбирам, че трябва да имам търпение в такива случаи, ще дам всичко от себе си.
За съжаление другото нещо е, че вече нямам достъп до акаунта си, страхувам се, че са ме заключили. Първо си помислих, че е заради повторно задаване на парола, но го опитах няколко пъти и достъпът ми все още е отказан. Те никога не отговарят на нито един от имейлите ми повече от месец, така че се притеснявам за това.
Бихте ли поне вече могли да ми помогнете с това, за да мога да имам достъп до акаунта си междувременно, докато чакам одобрение за тегления?
Надявам се да се чуем скоро.
Поздрави,
Благодаря ви за отговора, Trustworth. Разбирам разочарованието ви, но докато не сте информирани, че печалбите ви са конфискувани, предполагаме, че тегленето ви е на път. Затова бих препоръчал да изчакаме пълни две седмици. Ако тегленето ви не бъде обработено и акаунтът ви остане блокиран, ние ще се свържем с казиното, за да разберем какъв може да е проблемът.
Благодарим ви предварително за търпението и моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Досега не съм чул нищо от казиното относно предстоящите ми тегления/нулиране на парола.
Забравената парола също не работи на уебсайта.
Създадох навреме екранни снимки, можете ли да добавите @casinoeagles към тази публикация, за да нулирате паролата си и да проследите тегленията?
Чакаме сега от 26-ти и все още няма отговори на никакви имейли до:
dianne.caseagles@gmail.com (бонус имейлите все още са куполни)
casinoeagles@gmail.com
casinoeagles1@gmail.com
Благодаря
Благодаря ви много за търпението, Trustworth. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравейте Trustworth,
От сега нататък ще ви помогна с жалбата ви. Бих искал да помоля представителя на казиното да се присъедини към разговора, за да ни помогне да разрешим проблема.
Казино Игълс,
Бихте ли ни информирали за състоянието на оттеглянето на Trustworth? Бихте ли посъветвали как Trustworth може да си възвърне достъпа до своя акаунт?
надежден,
Всяко съобщение, което искате да ни изпратите във връзка със случая, моля, изпратете го на моя имейл адрес на tomas@casino.guru Оценявам много!
Здравей Томас,
Благодаря ви за бързия отговор!
Оценявам го.
Всички имейли, изпратени до casinoeagles, бяха препратени до вашия имейл адрес с екранни снимки на баланса и отворените тегления, преди сметката ми да бъде „заключена"
На страницата за теглене дори пише 1-2 работни дни до одобрение на тегленето и няколко дни по-късно акаунтът беше заключен.
След попълване 20 пъти на формата за контакт/изпращане на имейл просто НИКАКЪВ отговор от казиното.
Надявам се, че ще можете да помогнете.
Благодаря
Здравейте Trustworth,
Представителят на казиното се свърза с мен, заявявайки, че в момента не може да отговори директно на темата за оплакване. В момента има заявки за връщане на плащане за 4 транзакции, свързани с вашия имейл адрес.
Бихте ли ни казали дали сте се свързали с вашата банка или доставчик на плащания, който сте използвали за депозиране, и сте поискали от тях да анулират тези транзакции?
Добър ден Томас,
благодаря ви за актуалната информация относно моя случай.
когато направих заявката си за теглене на 26-07-2022 г., не получих никакъв отговор повече от 2 седмици подред. Междувременно бях блокиран по някаква причина в моя акаунт, това беше ПРЕДИ да осъществя какъвто и да е контакт с payop (доставчик на плащания).
Свързах се с тях след 2,5 седмици, когато беше направено тегленето, за да ги попитам дали имат някакви данни за контакт с казиното. Така че casinoeagles в момента използва това като причина да блокират акаунта ми, дори това да беше много преди това.
Надявам се, че приемате това на сериозно, защото изглежда, че casinoeagles прави все нови лъжи, за да не изплати теглене. Предполагам, че никой никога не е изплащал теглене в това казино.
В този случай НЯМА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТА, а само намиране на начин за установяване на контакт.
Тегленето не би трябвало да е проблем за изплащане, тъй като в момента има достатъчно баланс!
надявам се да се чуем скоро.
Поздрави,
Здравейте,
Извинявам се за късния отговор.
Бих искал да помоля Casino Eagles да отговори на жалбата, като уточни защо тегленето беше забавено в началото и какво беше съобщено на Trustworth относно процеса на теглене.
Моля, изпратете всякакви доказателства на моя имейл на tomas@casino.guru
Скъпи Томас,
Чувствам се много тъжно, че CasinoEagles отказват да отговорят на всеки от вашите въпроси.
Разбирам, че те се наслаждават на ваканциите си, но всъщност винаги трябва да има някой, който да отговаря на всякакви случаи като този или общи въпроси. Прави ме много стресиран и разочарован, че трябва да чакам вече повече от месец, за да получа някакъв отговор.
Отново ще бъда търпелив и очаквам с нетърпение техния отговор.
Приятен ден засега.
Поздрави
Здравейте Trustworth,
представителят на казиното обяви, че не могат да отговорят поради местоположението на служебното им пътуване. Очаквам да отговорят в следващите няколко дни.
Здравейте.
клиентът не е бил изплатен, поради спора с нашата банка, тяхната клиентска сметка вече е затворена и чака спорът да бъде разрешен възможно най-скоро.
Разбира се, засега няма да се извършва плащане при теглене, за да избегнем измами.
Благодаря ти .
Добър ден Casinoeagles,
Нямаше спор от банката и вече беше решен от края на изплащането.
Попитах ги само как да се свържа с вас, защото НИКОГА не отговаряхте на имейлите ми.
защо никога не получих отговор?
Въпреки че очаквам с нетърпение случая, как мога да продължа да изплащам тегленето.
Надявам се, че можем да разрешим това заедно.
Поздрави,
Брет
Здравейте всички,
Казино Игълс,
като вземете предвид тези обстоятелства, ще отворите ли отново акаунта на Trustworth и ще му позволите ли да тегли?
Ако разбирам правилно, искането за оттегляне от 26 юли беше висящо дълго време. Без възможност за връзка с вас:
Бихте ли ни информирали за състоянието на тегленето на Trustworth, преди той да се свърже с вашата банка? Бихте ли посъветвали как Trustworth може да си възвърне достъпа до своя акаунт?
Оценявам го!
Изпратихме ви имейла на банката относно спора. следователно няма да отворим отново акаунта.
Благодаря ти .
Уважаеми Casinoeagles,
Не е имало оспорване от моя страна, нито връщане на плащане.
Нека продължим напред и да продължим с обработката на тегленето ми от 3500,-
Сега сме заети от 26-07-2022, 0 имейла от екипа за поддръжка са ми изпратени?
Последната опция от моя страна беше да се свържа с доставчика на плащания, за да попитам дали могат да ме свържат с вашето казино.
В PayOP дори няма случай, нека бъдем честни и изплащаме печалбите като обикновено казино.
Според вас контактът с Payop би накарал играча да загуби всички депозити, включени в баланса му?
НЯМА пари, върнати някога в моята банкова сметка/CC
Ако случаят е такъв, @Casinoeagles, моля, предоставете ми датата на транзакцията + сумата.
@Tomas вече благодари, че взе този случай сериозно и съжалявам за цялото време, което трябва да отделиш за него.
Казино Игълс,
Колко време ви е необходимо за разрешаване на спора и изисквате ли нещо от Trustworth, за да го разрешите?
Здравейте.
Възстановяването на плащането е извършено, така че тук не трябва да се прави нищо.
чакаме последното известие от нашата банка. но обикновено спорът за връщане на плащане отнема около 6 месеца.
Ако клиентът просто изпращаше документите си, както беше поискано, и не повдигаше възстановяване на плащане, ние не бяхме в тази ситуация.
Поздрави.
Казиноигълс.
Уважаеми Casinoeagles,
Благодаря ви за отговора.
Това е лудост, ако се бяхте свързали с мен по-рано на КОЙТО и да е имейл от 30-те, можех да бъда информиран, че документите трябва да бъдат качени.
Моля, продължете с предоставянето на доказателства за „спора" и сумата, която изпращате обратно към банковата ми сметка (цялото салдо трябва да бъде 3500)
@Tomas изглежда, че casinoeagles не отговаря на всички въпроси/предоставя доказателства за всички контакти по имейл.
@Casinoeagles Какво бихте очаквали от играч, ако не получи никакъв отговор на никакви имейли?
мислите ли, че ще чакат месеци за теглене, ако сте посочили в условията си за услуги, че тегленето отнема 2-3 дни?
Какво е чувството да вземеш пари на студент, който справедливо е спечелил парите от твоето казино?
Няма загуба от вашия край на наречен „спор".
Моля, продължете с предоставянето на доказателства на casinoeagles относно спора и парите, които сте „загубили"
Също така ми дайте коя ще бъде сумата, която мога да очаквам в моята банка възможно най-скоро.
Здравейте всички,
Казино Игълс,
Бихте ли предоставили доказателства за това как и кога сте поискали документите от Trustworth?
Също така, моля, предоставете доказателство, че оспорването се отнася до връщане на плащане от играча на моя имейл адрес на tomas@casino.guru Много оценявам!
@tomas току-що ви изпратихме имейл за тази тема.
за разбирането.
Казино Игълс,
имейлът, който изпратихте в четвъртък, 22 септември, е свързан с друга жалба, която все още продължава и не отговаря на въпросите ми.
Моля, предоставете доказателства за твърденията, които сте направили относно начина, по който сте поискали документите на Trustworth, и доказателство, че е поискано връщане на плащане за депозитите на Trustworth, които поисках от вас в последния си пост, в противен случай ще затворим жалбата като неразрешена поради недостатъчни доказателства предоставени от ваша страна.
Добър ден Томас,
Не мога да разбера защо casinoeagles може да се измъкне с този проблем толкова лесно. Те отказват да отговорят на вашите искания и създават лъжи след лъжи. Те никога не са имали намерение да изплащат печалби от моята сметка към банковата ми сметка и целият „спор" е една голяма лъжа за намиране на изход от тяхна страна.
Много съм разочарован, защото смятам, че нищо няма да се случи след приключването на тази жалба, тъй като те отказват да ви изпратят каквито и да било доказателства. Страхувам се, че ще им се размине много лесно и други хора ще продължат да играят в това казино и ще получат същата измама отново и отново....
Не разбирам защо casinoeagles все още има добър рейтинг от 7,5 на вашия уебсайт. След всички тези проблеми не можете да ги подкрепите с толкова добър рейтинг.
Надявам се, че casinoeagles ще отговорят в рамките на даденото време и ще ви покажат „доказателство от тяхна страна". Надявам се, че можете да ме посъветвате какво да правя по-нататък, ако откажат да изплатят печалби.
@Casinoeagles можеш ли да продължиш публикацията?
Срокът за проследяване е 7 дни.
Също въпрос: Защо премахнахте салдото от моя акаунт?
Поздрави,
Брет
Здравейте Trustworth,
За съжаление, казиното спря да реагира на нашите въпроси, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Твърденията на Казиното, че сте били информирани, че трябва да потвърдите акаунта си и как да го направите своевременно, не бяха подкрепени с доказателства. Казиното също не е предоставило доказателства за твърдението си, че спорът, който имат с неговия доставчик на плащания, представлява сторниране на плащане.
При тези обстоятелства ние приключваме жалбата като „недостатъчни доказателства от казиното"
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
