Играчът от Финландия е депозирал средства в казино сметка, само за да разбере, че те не могат да бъдат играни. Сега изпитват затруднения при искането на възстановяване на сумата. След по-нататъшно вътрешно разследване казиното възстанови сумата на играча и тази жалба вече е решена.
Talket Trustly на 8 април 2021 г. Не можах да играя поради самозаключването и парите не бяха възстановени.
Скъпи Йовайн,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някое от депозираните си средства или те все още са недокоснати във вашата сметка? Разбирам ли правилно, че преди това сте били самоизключени от казиното? Били ли сте помолени да потвърдите акаунта си, преди възстановяването да може да бъде обработено?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм играл средствата си, защото не можах да ги играя. Те все още са във владение на казиното. Не съм блокиран от това казино, а от други казина в същата верига. Не трябваше да проверявам сметката преди депозиране.
Били ли сте помолени да потвърдите акаунта си в това казино, преди възстановяването да може да бъде обработено? Благодаря ти.
Благодаря ви много, Йоваин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Йоваин!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Casino Dome в тази жалба, за да ни предоставят всяко изясняване на ситуацията.
Здравей Йоваин,
моля, имайте предвид, че разгледахме случая Ви и го предадохме на съответния екип, за да разгледа искането Ви за възстановяване на сумата.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро с всички актуализации.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние с удоволствие ще Ви помогнем допълнително.
За разбирането,
Екип на Casin Dome
Уважаеми представители на Casino Dome,
Очакваме с нетърпение следващото ви влизане, след като всеки резултат от прегледа ви бъде наличен.
Скъпи Йовайн,
Средствата са върнати обратно на начина ви на плащане на 03/06/2021. Моля, оставете 3-5 работни дни, за да се покажат средствата във вашата сметка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Казино Купол
Благодаря, пари в сметката, случаят може да бъде приключен.
Здравей Йоваин!
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
