Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Казиното потвърди, че тегленията са били обработени приблизително 2 седмици след направените заявки. Считаме жалбата за разрешена.
документи, изпратени до casinodome, но kassu.com е поискал още документи. Документи също са изпратени до kassu.com. Така че печелившите ми пари в домейна на казиното вече са неизплатени, защото kassu.com е поискал документи. Не съм бил конкретно информиран, че не са изплащани печалби по тази причина. Наистина объркваща суматоха. Заявката за теглене е направена преди 6 дни.
Уважаеми Пийта,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Вашият акаунт в Casino Dome беше ли успешно потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей. Подавал съм документите и преди и сметката е потвърдена, но сега поискаха още например изчисления на заплати. Заявка за теглене, направена на 11 април 2022 г. и 15 април 2022 г., те поискаха тези документи, когато започнах да си искам парите. Как може да мине толкова време, въпросът е почти две седмици и не съм получил информация кога ще си получа парите. Това е наистина отвратителна дейност. В друго казино процесът отне два дни.
Хей
сега минаха 15 дни от искането за теглене и 11 дни от подаване на документите и пак не се появяват пари, камо ли съобщение от отговорния отдел. Сега започва да се чувства ядосано из цялото казино
Благодаря ви много, Piita, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Пийта,
Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Casino Dome да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Dome,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Пийта,
Моля, имайте предвид, че тегленията ви бяха обработени късно вчера вечерта. Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да се отрази салдото съответно във вашата сметка.
Ако имате някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екип на Casino Dome
Уважаеми Пийта,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време преди плащането да дойде при вас, ако все още не е станало.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Проблемът ти беше решен, Пийта? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я считаме за разрешена.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Благодаря ти, Piita, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru.
Въз основа на всички налични данни и информация считаме, че жалбата е решена и съответно ще бъде приключена.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
В случай на недоволство на играча от резултата от жалбата, играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екип на Casino Dome, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
