Играчът от Финландия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата беше разрешена, след като казиното възстанови депозита на играча.
Спестих 50 евро, но сметката ми беше затворена или заключена, че всъщност поставих инхибиция, въпреки че не бях използвал преди казиното. Парите обаче напуснаха банковата ми сметка. Сложих броя съобщения до казиното, но без да съм получил отговор.
Скъпа Веса,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Надявам се, че разбрах правилно, че сте депозирали средства по сметката си, но те никога не са били кредитирани във вашата казино сметка.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей
Не знам дали парите са отишли в казиното, защото не мога да вляза. Казиното няма да отговори на нито едно съобщение, което аз изпратих там. И не се е опитвал да играе, без да хване никого. Това казино ли е, пълна измама или какъв може да е въпросът?
Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? За кой метод на плащане сте избрали?
Наистина чрез направих депозит. Все още не съм се свързал с никой друг освен това казино и тук. Не разбирам защо казиното не отговаря на съобщения или обаждания.
Моля, разберете, че без подходящо разследване, включително вашия доставчик на плащания или банка, никога няма да разберете къде са попаднали средствата. Както споменах преди, ако депозитът не е кредитиран по сметката ви, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не получател.
Не мога да знам дали казиното е получило парите ми, защото казиното не отговаря на съобщенията или обажданията ми.
Независимо от това, моля, опитайте да се свържете с вашия доставчик на плащания и да поискате проследяване или референтен номер за транзакцията.
Имам разписката, където е референтният номер, и ви я изпратих.
Виждал съм го. Бихте ли могли да посъветвате какво е открила вашата банка? Получени ли са средствата от казиното или не?
Няма полза от тази услуга от вас. Оставих го. Отидоха 50 евро, но животът продължава.
Само вие можете да се свържете с вашата банка, за да разберете къде е завършило плащането. Ако банката потвърди, че е изпратена до доставчика / казиното, тогава можем да се свържем с тях и да помогнем за разследване. Дотогава ние зависим от вас.
Скъпа Веса,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Доверен отговори, че парите са преведени в казиното и те не могат да направят нищо по въпроса след това.
Благодаря ви много, Веса, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Бих искал да помоля Casino Dome да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравей Веса,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме, че сме изпитали тези проблеми с нашето казино. Моля, обърнете внимание, че сме били в контакт със съответния отдел и можем да потвърдим, че възстановяването на вашите средства е имало проблеми днес. Моля, изчакайте до 24 часа, за да бъдат обработени средствата от Trustly.
Извиняваме се за причиненото неудобство и ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние с удоволствие бихме помогнали!
Поздрави,
Екип на казино купол
Скъпа Веса,
Бихте ли потвърдили изявлението на казиното? Получихте ли възстановяване на сумата?
Скъпа Веса,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен, с удоволствие го чуваме. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми. Жалбата вече ще бъде приключена при разрешаване.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру