Casino Cruise - Тегленето на играча е забавено.

Скъпа Алина,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.

Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Получавали ли сте някога някакви плащания от това казино?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добро утро.

те не са поискали никаква документация, тъй като предполагат, че я проверяват чрез трети страни, както можете да видите на екранната снимка на акаунта ми, показваща, че съм потвърден. Те обработиха и доказаха плащането на 23 октомври и заявиха, че парите са освободени на същия ден и ще бъдат в банката ми 1-3 работни дни. Те вземат 2% от тегленето като такса за плащане на транзакция, така че очакват, че ще бъде навреме.

те поискаха вчера банково извлечение в pdf формат, за да покажа, че не съм получавал пари от тях и изпратих екранна снимка на транзакциите по сметката си и обясних, че извлечението ми за този месец все още не е готово за изтегляне в pdf формат, тъй като този месец е все още не е затворено от моята банка и все още не са издали извлечение за октомври.

Обадих се на Apple Pay и те потвърдиха, че няма проблеми с Apple Pay, говорих с моята банка вчера и днес и те потвърдиха, че никой не ми е изпращал пари - не са получили никакви плащания от казино

1/11/21 те все още го разследват от миналата седмица и не е осъществен контакт от тях за актуализиране

Много благодаря, Алина, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте Алина!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължите, моля, позволете ми да поканя представители на Casino Cruise в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.

Благодаря ви много за помощта, мога да потвърдя, че са ми платили днес.

благодаря ви оценка 5 звезди за вашата помощ

Здравейте Алина!

Радвам се да видя, че проблемът ви вече не съществува. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.