Играчът от Индия поиска оттегляне. За съжаление той е в очакване поради текуща проверка. След 2 седмици казиното ни информира, че играчът вече е проверен и може да се оттегли. Играчът обаче загуби парите си в казиното и ни помоли да приключим този случай.
Изпълних изискванията за залагане и направих заявка за отказ от 61,57 $ и тогава ме помолиха за процес на удостоверяване на самоличността. Предоставих всички необходими документи по имейл, но изтеглянето ми все още не се обработва, затова искам помощ от гуруто на казино по този въпрос
Скъпи Сохил,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Сега вече са 72 часа, няма отговор от казиното, а срокът за изтегляне е 72 часа
Скъпи Сохил,
Благодаря ви много за бързия отговор. Напълно разбирам, че се тревожите, но моля, позволете ми да настроя таймера за 7 дни и да дам малко време на казиното, за да завърша проверката. Няма нищо необичайно, ако проверката отнема повече от 72 часа. Ако няма развитие дотогава, ще се намесим. Благодаря ви много за разбирането.
Чакам от 4 дни сега искам гуру на казино, моля, намесете се между тях
Скъпи Сохил,
Ще ви помоля да бъдете по-търпеливи, моля, и изчакайте цели 7 дни. Ако няма развитие дотогава, ще се намесим. Благодаря ти.
Чакам от 26 юни 12:50 IST днес е 3-та юли седмица няма, дори не получих никакъв отговор, нито акаунта ми е проверен Мисля, че гуруто на казиното трябва да се намеси
Благодаря ти много Сохил за търпението. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Бих искал да помоля Casino Cruise да се присъедини към този случай и да ни каже състоянието на процеса на проверка на играча. Има ли проблем с изпратените документи?
За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай.
Уважаеми Sohilshaikh51, има ли актуализация относно вашия случай? Искам отново да помоля Casino Cruise да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru
Повторно отворихме жалбата по искане на казиното и получихме тази допълнителна публикация от тях:
"Уважаеми Sohilshaikh51,
Извинявам се, тъй като не получих уведомлението за този случай и просто виждам това сега за първи път.
Виждам, че оттогава всичките ви документи са проверени 🙂
Ако има нещо друго, от което се нуждаете, моля да ме уведомите!
Много благодаря"
Бихте ли ни потвърдили, че сте били проверени и искането ви за оттегляне е било успешно?
Уважаеми Sohilshaikh51,
Можете ли да ни потвърдите, че сте потвърдени и заявката ви за оттегляне е успешна? Сега удължавам таймера със 7 дни. Ако не ни отговорите, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашето съобщение. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Загубих парите, които трябва да направя депозит за теглене, моля, приключете случая
Уважаеми Sohilshaikh51 ,
Благодарим ви, че ни поддържате актуализирани. Съжалявам, когато чух, че си загубил парите. Сега приключваме случая, както поискахте. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
