Играчът от Канада се опита да изкупи обещания бонус, без да е успешен, тъй като разпространението на безплатни завъртания беше отменено в средата на промоцията. Отхвърлихме тази жалба, тъй като акаунтът в казиното беше затворен, преди да можем да се намесим.
След като направи няколко депозита, казиното без причина отмени пакета ми за добре дошли, който включваше 20 безплатни завъртания дневно в продължение на 8 дни. След 4 дни заявих, че вече не отговарям на условията за следващите 4 дни безплатни завъртания.
Скъпа Хейли,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Откупили ли сте някоя промоционална оферта от това казино в миналото? Каква беше точната причина промоционалната оферта да не може да бъде приложена правилно към вашия акаунт?
Бихте ли потвърдили, че следният бонус е този, който сте активирали във вашия акаунт?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да успеем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това е бонус, за който визирам. Благодаря ти, че се върна при мен толкова бързо.
Благодаря ти, Хейли, за потвърждението ти. Получили ли сте някакво обяснение защо е спряно разпространението на безплатни завъртания?
Не, продължавах да искам един и те все казваха, че сега без бонус средства е по-изгодно за мен, тъй като няма ограничения за залагане при тегления. Казаха, че са ми изпратили имейл по този въпрос, но абсолютно не са го направили. Продължавах да искам допълнителни обяснения и ми беше отказано. След това заявих да възстановя депозитите си, тъй като се регистрирах само поради пакета за добре дошли, който те нарушиха. Това също беше отречено.
Благодаря ти, Хейли, за твоя отговор. Тъй като споменахте няколко депозита в първия си отговор, бихте ли могли да посочите колко пъти сте депозирали средства по сметката си? В идеалния случай, моля, препратете историята на касата си, както и всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Здравей Петронела,
Вярвам, че направих общо 5 депозита. Нямам данни за тях, защото след като казиното се отказа от обещанието си за посрещане, аз изчаках още един ден и говорих с 3 други агенти, за да се уверя, че не са сгрешили. След това поисках възстановяване на първоначалния ми депозит, който беше предмет на безплатните завъртания. Те отказаха и аз продължих да ги закривам, тъй като очевидно това беше измама. Те биха записали всичко това. Дори не се стремя към тях да почетат моя бонус в този момент. Просто мисля, че ry трябва да бъде подведен под отговорност, а другите трябва да знаят, че са измама.
Още веднъж, съжалявам да чуя за вашия негативен опит. За съжаление, тъй като сте затворили акаунта си и сте поискали възстановяване на средства, страхувам се, не можем да направим много за вас. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
