Сметката на играча от Италия беше блокирана за ревизия, след като натрупа значителна победа. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Спечелих джакпот от 32 000, акаунтът ми веднага беше замразен и от около 11 дни те търсят извинение за повторно активиране, въпреки че изпратиха цялата необходима документация. Не препоръчвам този сайт и се пазете от тези измамници.
Уважаеми nino1053,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да кажем, че наскоро имах други много значителни печалби, но нищо от това, поискаха ми снимки на предната и задната страна на картите, с които презареждах, снимки на документи и удостоверение за пребиваване. След това всичко беше наред, докато не направих тази печалба на 2 ноември, сметката ми беше замразена и ме поискаха отново документи, фишове за заплати, трудов договор и други документи, които биха могли да докажат последните ми депозити, които бяха много значителни, аз също отговорих, че ми беше казано че вчера трябваше да активират отново акаунта ми, свързах се със съдействието, като посочих всичко и те ми казаха, че отделът трябва да ми зададе други въпроси, вчера ги попитах по телефона с надеждата за повторно активиране в кратък срок, за да можете да осребрите печалбите си .
Здравей nino1053,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
В понеделник ми се обадиха за още въпроси, като ми казаха, че трябва да ме отблокират днес или след няколко дни. Честно казано, четвъртък е и все още нищо. Мисля, че след тази седмица ще е по-добре да продължим по законен път.
Здравейте, така че общо взето всичко е наред, казиното най-накрая деблокира акаунта ми и успях да изтегля парите. Извинявам се на casino.com за съмненията, честно казано бях малко уплашен, защото никога не ми се беше случвало и чакането беше много дълго и изнервящо. Все пак всичко е наред. 👍👍
Страхотни новини 🙂 Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nino1053, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру